Microsoft - Entra ID - Revogação de Sessões Ativas

Question

Microsoft - Entra ID - Revogação de Sessões Ativas

Wendel Santos 0

Prezados(as), bom dia.

Estou enfrentando um problema de acesso à minha conta administrativa do Microsoft 365 Business Basic.

O Microsoft Authenticator estava configurado em meu aparelho celular antigo, que apresentou um problema técnico e não liga mais. Dessa forma, não consigo mais aprovar as solicitações de autenticação multifator (MFA) por meio desse dispositivo.

Até então, minha conta corporativa permanecia autenticada em meu notebook. Na tentativa de solucionar o problema, acessei o Microsoft Entra ID para verificar as configurações de autenticação da conta. Entretanto, sem compreender que isso invalidaria minhas sessões ativas, acabei utilizando a opção de revogação de todas as sessões.

Como consequência, todas as sessões existentes foram encerradas, inclusive a sessão administrativa que eu utilizava no notebook.

O problema é que, ao tentar realizar um novo login, o Microsoft Entra continua solicitando a aprovação da autenticação pelo Microsoft Authenticator instalado no aparelho antigo, ao qual não tenho mais acesso.

Atualmente, portanto, estou completamente bloqueado e não consigo acessar minha conta administrativa.

É importante destacar que:

sou o único administrador da organização;
não existe outro administrador que possa redefinir ou alterar meu método de autenticação;
a conta e a assinatura do Microsoft 365 continuam ativas;
o problema é exclusivamente a perda de acesso ao método de autenticação MFA;
possuo as informações necessárias para comprovar a titularidade da organização e da assinatura.

Posso fornecer, conforme necessário:

endereço da conta administrativa;
nome da organização;
domínio onmicrosoft.com;
domínio personalizado da organização, se necessário;
informações de cobrança da assinatura Microsoft 365;
dados utilizados na contratação da assinatura;
identificadores da assinatura;
informações referentes à forma de pagamento;
demais informações necessárias para comprovação da titularidade.

Solicito, portanto, a abertura de um chamado/ticket de suporte para recuperação do acesso à conta administrativa e redefinição/recadastro do método de autenticação MFA (Microsoft Authenticator).

Tenho urgência na resolução, pois a conta administrativa é o único acesso administrativo disponível à organização.

Fico à disposição para fornecer qualquer informação adicional necessária para a validação da titularidade.

Atenciosamente,

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1 resposta

Sua resposta

Answer 1

Alina Le 5,685 Assistente Independente

Aviso: Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto pode conter pequenas imprecisões na redação. Para proteger seus dados, evite compartilhar informações pessoais ou da empresa, pois o fórum é público. Além disso, como nosso ambiente de teste utiliza a interface em inglês, as capturas de tela aparecerão nesse idioma. Obrigado pela compreensão!

Olá Wendel Santos

Em primeiro lugar, gostaria de esclarecer um ponto: este fórum destina-se à entreajuda entre utilizadores. Ninguém, incluindo eu, tem autoridade ou ferramentas para desbloquear a autenticação multifator (MFA) em seu nome.

Para este tipo de problema, a Equipa de Proteção de Dados da Microsoft (conforme os passos 1 e 2) é a única equipa que pode prestar assistência adicional. Contactá-los diretamente é a única forma disponível para recuperar o acesso ao locatário.

Reuni todas as informações que tenho para si. Espero que consiga entrar em contacto com eles em breve.

1/ Contactar a equipa de Proteção de Dados da Microsoft por telefone

Nesta situação, a equipa de Proteção de Dados da Microsoft dispõe de ferramentas e processos para verificar a identidade e recuperar o acesso a contas de administrador.

Portanto, se for o único administrador da sua organização, terá de envolver a equipa de proteção de dados da Microsoft. Tente encontrar o número de telefone apropriado para falar com a equipa de atendimento inicial e solicite a abertura de um chamado (ticket) para si:

Números de telefone do serviço de apoio ao cliente - Suporte Microsoft

(Nota importante: Dependendo do seu país ou região, ao ligar para o número de apoio, poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "pode visitar o link...". Pode ignorar esta introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Depois, prima "1" para utilizadores de e-mail empresarial e, novamente, "1" para apoio técnico.)

Em alguns países, o atendimento é automatizado: primeiro, ao ligar para o centro de atendimento, perguntarão qual é o problema que está a enfrentar.

Resposta: Authenticator.

R: Que produtos utiliza?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educativa ou corporativa?

B: Corporativa.

A: É administrador?

B: Sim.

R: Existem outros administradores na sua organização?

B: Não.

R: Preciso de um... Pedido de assistência?

B: Sim.

Se a subscrição do Office 365 Business da sua organização for de um parceiro ou revendedor, e o administrador global não conseguir abrir um pedido de assistência, contacte o apoio do revendedor para que abram o pedido em seu nome.

Tente ligar "2 ou 3" vezes até conseguir falar com um assistente.

2/ Outra alternativa

Se ainda não conseguir falar com um assistente, existe uma alternativa: pode considerar registar um novo tenant (locatário) inscrevendo-se numa assinatura de avaliação (trial). Isto permitirá criar um novo tenant seguindo as instruções fornecidas. Após a configuração, poderá aceder à consola de administração do novo tenant e enviar uma chamada de suporte a solicitar que fale com a equipa de Proteção de Dados em relação ao seu tenant anterior. Para obter orientações detalhadas sobre como configurar um novo tenant, siga os seguintes passos:

Aceda ao link abaixo, escolha um plano e clique em "Experimentar gratuitamente" para iniciar um teste gratuito:

Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365

Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para o novo tenant.

Imagem do usuário

Assim que o tenant for criado, deverá conseguir aceder ao portal de suporte e enviar o seu pedido (ticket) sem problemas.

Suporte através de ticket: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte. Pode abrir um ticket de suporte no Centro de Administração da Microsoft através deste link:

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

User's image

Dicas: Pode desativar o Assistente de Suporte (conforme mostrado na captura de ecrã), escrever "Contact Support" (ou "Contact Support") na caixa de pesquisa e selecionar "Contact Support" ou o ícone de auscultadores na parte superior.

Escolha a opção de apoio telefónico e preencha todos os detalhes do problema.
Clique em "Contact me" (Entrar em contacto comigo).

Após concluir estes passos, receberá um e-mail a agendar uma reunião para analisarmos este problema juntos de forma profissional.

*Lembre-se de cancelar a assinatura de teste assim que o problema for resolvido, para evitar cobranças não planejadas.

Tudo de bom!

Wendel Santos 0 Pontos de reputação

2026-10-07T16:59:37.25+00:00

Agradeço o suporte fornecido, contudo ao ligar para o 0800 da Microsoft do Brasil, o qual consta na listagem, ao responder as perguntas ele encaminha o link: https://aka.ms/mfasetup para que eu possa entrar em contato com o suporte, porém, o link pede para fazer acesso com a conta corporativa que é justamente a qual eu não tenho mais acesso.

Em suma o link aka.ms/mfasetup não resolve meu problema porque ele exige login na conta que está bloqueada pelo MFA. Eu sou o único Global Administrator do tenant e não tenho outro administrador. Preciso que seja aberto um chamado para o Data Protection / Tenant Recovery para recuperação do único Global Administrator e reset do MFA."
Alina Le 5,685 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-10-09T04:10:31.4633333+00:00

Nesse caso, é possível que você ainda não tenha conseguido passar pelo sistema de atendimento automatizado para falar com um atendente humano. Talvez valha a pena tentar ligar novamente mais algumas vezes ou utilizar um meio de contato alternativo.
Wendel Santos 0 Pontos de reputação

2026-10-09T16:19:51.4833333+00:00

OLá tentei repetidamente algumas vezes hoje, e, não consegui o atendimento humanizado. Paralelamente abri um ticket ([Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas]) via a 2ª alternativa passada (um novo tenant), espero uma resolução breve, pois perdi o acesso ao email corporativo. A Microsoft precisa criar uma solução alternativa para estes casos, pois são comuns, apesar das diversas camadas de segurança que o serviço oferece.
Alina Le 5,685 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-10-11T17:03:21.8066667+00:00

Também espero ver melhorias nessa área no futuro.

Fico feliz em saber que você conseguiu abrir um chamado de suporte. Por favor, fique atento ao seu e-mail para que possa responder prontamente e trabalhar na resolução desse problema com a equipe de suporte de engenharia da Microsoft o mais rápido possível.

Desejo tudo de bom e espero que tudo corra bem.
Alina Le 5,685 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-10-12T16:30:55.7533333+00:00

Olá Wendel Santos

Você já entrou em contato com o Suporte da Microsoft? Poderia confirmar se a minha orientação foi útil para você?

_

Se você conseguir acessar sua conta de administrador, para evitar que esse problema ocorra novamente, considere atribuir um ou dois Administradores Globais adicionais ao seu tenant. Dessa forma, eles poderão ajudar a redefinir o MFA em situações semelhantes, sem a necessidade de contatar o suporte ao cliente.

Atribuir funções de administrador no centro de administração do Microsoft 365 – Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Gerenciar métodos de autenticação para a autenticação multifator do Microsoft Entra – Microsoft Entra ID |…

Fique seguro e feliz.

Ansioso por saber sobre você.
Daniel-Vo 7,635 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-13T09:26:33.89+00:00

Olá @Wendel Santos ,

Que bom que você abriu o chamado usando o método da Alina. Gostaria de saber como estão as coisas agora. Por favor, me avise se tiver alguma dificuldade.

Além disso, seu problema foi resolvido usando o método da Alina. Por favor, clique em "Sim" na resposta dela para que outros usuários com o mesmo problema possam ver a solução e as dicas.
Wendel Santos 0 Pontos de reputação

2026-10-13T12:01:36.4933333+00:00
Olá,

Meu ticket aberto por meio do método 2, utilizando um novo tenant, ainda se encontra em aberto e, até o momento, o problema não foi solucionado.

A equipe da Microsoft responsável pelo atendimento solicitou algumas informações para prosseguir com o processo de recuperação:

MODRD;

UPN;

Primeiro e último nome;

Número de telefone para contato;

E-mail para contato.

Todas as informações solicitadas já foram devidamente fornecidas por mim. Também expliquei que, preferencialmente, gostaria de conduzir o atendimento por e-mail ou, se possível, via WhatsApp, pois recebo diariamente um grande volume de ligações comerciais e fraudulentas, o que torna inviável atender todas as chamadas recebidas.

Ainda assim, caso uma ligação telefônica seja realmente necessária para a resolução do caso, também disponibilizei um período específico para contato, conforme registrado no ticket:

“Se possível, você poderia entrar em contato comigo pelo WhatsApp, utilizando o número informado acima, ou conduzir todo o processo por e-mail? Caso uma ligação seja necessária, podemos agendar previamente uma data e um horário específicos. Por exemplo: 12 de outubro de 2026, das 06h30 às 10h00 EST, o que corresponde ao período das 08h30 às 12h00 no horário de Brasília (UTC-3). Agradeço pela ajuda. Atenciosamente, Wendel Santos”

Entretanto, não obtive nenhuma resposta após essa última interação. Dessa forma, até o presente momento, meu caso não avançou e continuo sem acesso à minha conta corporativa.

Gostaria também de registrar que a equipe responsável pelo atendimento está realizando a comunicação exclusivamente em inglês. Embora eu compreenda que a Microsoft seja uma empresa global, essa situação acaba tornando o processo mais difícil e frustrante, especialmente em um caso de recuperação de acesso administrativo, que exige a troca de informações e procedimentos importantes. Um atendimento em português certamente facilitaria a comunicação e contribuiria para uma resolução mais rápida.

Neste momento, minha principal preocupação é resolver o problema o mais rapidamente possível, pois continuo sem acesso à minha conta corporativa e, consequentemente, sem condições de administrar adequadamente os serviços contratados. Inclusive, não consigo sequer cancelar ou alterar a assinatura enquanto estiver sem acesso administrativo, de modo que a cobrança poderá continuar ocorrendo mesmo durante o período em que estou impossibilitado de utilizar e administrar a conta normalmente.

Gostaria, entretanto, de deixar claro que tenho interesse em continuar utilizando os serviços da Microsoft. Minha intenção não é cancelar a contratação, mas sim recuperar o acesso à conta e restabelecer a administração normal do tenant. Considero os serviços da Microsoft de excelente qualidade e gostaria de continuar utilizando-os, desde que este problema de acesso possa ser solucionado adequadamente.

Por isso, solicito, por gentileza, que o caso seja priorizado ou devidamente encaminhado à equipe responsável pela recuperação do tenant, para que possamos concluir o processo de verificação e restabelecer meu acesso administrativo.

Agradeço novamente pela atenção e aguardo um retorno com os próximos passos.

Atenciosamente,
Daniel-Vo 7,635 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-13T12:10:19.2333333+00:00

Olá @Wendel Santos ,

Enviei uma mensagem privada para você. Por favor, verifique.
Wendel Santos 0 Pontos de reputação

2026-10-13T14:00:52.7333333+00:00

Respondido!
Daniel-Vo 7,635 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-13T14:09:51.12+00:00

Olá Wendel,

Obrigado pela atualização. Vou verificar este ticket e responderei dentro de 24 horas.
Wendel Santos 0 Pontos de reputação

2026-10-18T13:32:38.1066667+00:00

Olá prezado (as),

Estou entrando em contato para atualizar a situação, continuo ainda sem acesso a minha conta corporativa.

A Microsoft me ligou dia 16/10/2026 por volta das 12:08, e solicitou informações de validação do tenant antigo (que no caso está inacessível devido falta d acesso ao MFA), passei as informações e ainda sim, o suporte informou que não seria possível fazer nada, pois o ticket aberto é em uma conta diferente.

Sendo que eu só abri uma novo tenant para justamente abrir o ticket conforme própria recomendação da Microsoft conforme já explicado, ou seja, ligaram para passar uma informação completamente irrelevante.

O suporte recomendou que eu persiste-se em ligar para os números de suporte da Microsoft da minha região (Brasil), e novamente liguei, tentando forçar o atendimento humano, repetindo combinações de frases e palavras para que o atendimento eletrônico me encaminha-se para um atendente e novamente sem sucesso conforme já tentado diversas vezes em dias diferentes.

Tentei em ambos os números:

0800 761 7454

11 4706 0900

Tentei frases como:
Proteção de dados, Atendimento humano, Acesso bloqueado e etc...

Em suma continuo sem acesso, está impossível contatar o setor de suporte da Microsoft pelos números fornecidos, como fica minha situação?

Seria muito mais produtivo o referido setor me contatar e eu fornecer todas as informações necessárias do tenant antigo.

Estou sem acesso a conta da minha organização. Dado o tempo já transcorrido sem resolução, preciso de um posicionamento definitivo da Microsoft na resolução dessa questão.

Preciso saber se será resolvido ou não, pois se não, desejo a interrupção dos serviços, já que estou sem acesso e o suporte para o caso é incomunicável.

Aguardo um retorno.