Problemas com o OneDrive

Vanderlei Alves de Souza 20 Pontos de reputação
2026-10-06T23:46:03.3133333+00:00

Assino o Microsoft 365 family e de antemão informo que o atendimento é péssimo, infelizmente. Tinha assinado o OneDrive, que é o pior serviço já criado pela Microsoft, por problemas eternos desabilitei o serviço, mas no sábado, por distração ativei novamente, imediatamente ele criou uma dúzia de pastas na minha área de trabalho, as quais não consegui excluir e nem mesmo mover, em seguida simplesmente desapareceu com todos os ícones(serviços, pastas, programas, tudo) minha área de trabalho ficou com a tela de fundo e o ícone da lixeira. Sábado, fiquei com suporte da IA das 21 horas até zero horas, no domingo das 10 da manhã até zero horas, idem na segunda e também na terça, a IA jura de pé juntos que nada foi perdido que era conflito entre OneDrive e Windows mas não recuperaram nada, hoje tentei falar como suporte da Microsoft, dei o acesso remoto solicitado, o atendente, chamado Trilock, não sei se é o nome mesmo, disse a mesma coisa que nada havia sido perdido, fez várias coisas e depois sumiu, apareceu tela dizendo que deveria contata-lo para reativar o acesso remoto, tentei dezenas de vezes mas não consegui reativar o acesso com o suporte. IA e suporte juram que nada esta perdido, mas não conseguem voltar meus ícones, tudo que tenho lá é necessário para a realização de trabalhos que realizo e estou parado, ninguém resolve, suporte não atende, preciso de ajuda, urgente.

Microsoft 365 e Office | OneDrive | Para uso doméstico | Windows
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2 respostas

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  1. Xavier-D 14,265 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
    2026-10-07T04:16:30.8066667+00:00

    Isenção de responsabilidade: Tenha em atenção que as informações fornecidas foram traduzidas utilizando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos por garantir a precisão, as traduções podem não refletir perfeitamente o significado, o contexto ou a intenção original do conteúdo original. 

    Olá Vanderlei Alves de Souza,

    Sinto muito por toda essa situação, especialmente porque os arquivos são necessários para o seu trabalho.

    Pelo seu relato, é possível que a ativação do backup de pastas do OneDrive tenha redirecionado a Área de Trabalho para outra localização. Isso não confirma que os arquivos tenham sido excluídos.

    Primeiro, clique com o botão direito em uma área vazia da Área de Trabalho, selecione Exibir e confirme se Mostrar ícones da área de trabalho está marcado.

    Depois, abra o Explorador de Arquivos e verifique estas duas pastas:

    • C:\Users\seu usuário\Desktop
    • C:\Users\seu usuário\OneDrive\Desktop

    Acesse também o OneDrive pela Web, pesquise pelos arquivos e verifique a Lixeira. Confira igualmente a Lixeira do Windows.

    Como você possui o Microsoft 365 Family, também pode usar a opção Restaurar seu OneDrive para retornar os arquivos ao estado anterior ao problema. Antes de fazer novas alterações, evite excluir pastas ou arquivos, pois isso pode sincronizar a exclusão.

    Sinta-se à vontade para responder a esta publicação caso precise de mais ajuda; terei prazer em ajudar.

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  2. Vanderlei Alves de Souza 20 Pontos de reputação
    2026-10-08T13:28:37.76+00:00

    Bom dia, agradeço a mensagem, queria esclarecer que a IA me ajudou muito, porém não conseguiu resolver o problema, e sempre achava que seria melhor excluir o OneDrive depois de recuperar, na quarta-feira, sozinho, desobedeci a IA e usando um programa de desinstalação, removi de vez o OneDrive, imediatamente meus ícones, pastas, app e demais voltaram a tela da minha área de trabalho, então, continue, contrariando informações da IA e recuperei 99% de tudo que precisava, houveram alguns problemas, claro, mas consegui voltar a trabalhar e estou ajeitando o que não consegui recuperar. Quanto ao atendimento direto pela Microsoft, mais uma vez deixou muito a desejar, não é a primeira vez que concedo acesso remoto eles fuçam um pouco e somem e não adianta tentar restabelecer acesso.

    Resumo: A IA é uma excelente ideia, porém, me parece, que carece de ajustes, repete várias dicas, mas parece que falta mais informações, foram 5 dias em que me deram uma enxurrada de informações, mas infelizmente não conseguiram resolver. O suporte, por chat, da Microsoft é simplesmente vergonhoso, já tentei usar outras vezes e é simplesmente tenebroso, acho que falta treinamento e não tenho certeza se os atendentes são reais, nomes de atendente totalmente fora da realidade, não existe um João, um Carlos, um Ronaldo, uma Maria, Ana, Sandra, todos os nomes são irreconhecíveis, nomes como Trion, Squeeze, Melez e outras aberrações como do último que nem consigo recordar, obrigado pela atenção.

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