Fui hackeada e mudaram meu email.

Question

Fui hackeada e mudaram meu email.

Anna Diniz 0

Recentemente hackearam minha conta microsoft e mudaram o email, portanto, toda vez que tento entrar em contato com o suporte com o email em questão, dizem que não existe, tanto quando tento fazer login, tanto quando tento abrir um ticket sobre o referido email.

Adicionaram 2 e-mails a minha conta que eu não faço ideia quais sejam, e-mails outlooks que eu nunca tive

Adianto, novamente, que não consigo abrir tickets nem contatar o suporte com o email em questão, pois é como se não existisse uma conta microsoft vinculada a ele, já que mudaram pelos e-mails do print abaixo:

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Hi Anna Diniz,

Lamento muito que isso tenha acontecido.

Pelo que você descreveu, parece que sua conta Microsoft foi comprometida e que o invasor alterou os aliases/endereços de entrada da conta, o que explica por que o seu e-mail original não está mais sendo reconhecido.

Infelizmente, como esta é apenas uma comunidade de usuários, não temos acesso às contas da Microsoft, não podemos verificar a propriedade da conta, visualizar informações de segurança nem restaurar o acesso a uma conta comprometida.

Neste momento, a melhor opção é seguir as orientações oficiais da Microsoft e preencher o processo de recuperação de conta: Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft.

Também gostaria de ser transparente: a recuperação de contas é tratada exclusivamente pelos sistemas de recuperação da Microsoft. Do lado da comunidade, chegamos ao limite do que podemos fazer e não temos ferramentas adicionais para recuperar ou investigar a conta.

Espero sinceramente que você consiga recuperar o acesso à sua conta.