Conta Microsoft: Conta hackeada, e-mail alterado e falha no carregamento das opções na página de Contatar Suporte

Question

Conta Microsoft: Conta hackeada, e-mail alterado e falha no carregamento das opções na página de Contatar Suporte

KELVIN KAUAN MELO MATTOS 0

Minha conta da Microsoft foi invadida, todos os dados de segurança foram alterados e estou impossibilitado de acionar um agente pelos canais oficiais devido a um erro contínuo no site de suporte.

Cenário e Resultado:

Fui impedido de acessar um servidor de Minecraft com o aviso de que a conta já estava conectada em outro local e notei que a skin do meu personagem havia sido alterada.

Ao tentar entrar no portal da Microsoft, a senha constou como incorreta. A opção de recuperação tentou enviar um código para um e-mail desconhecido com terminação .bet.

O invasor alterou o e-mail principal. O sistema agora informa que meu endereço original "não existe".

Recebi um alerta no meu e-mail de backup (Google) confirmando que todas as configurações de segurança foram removidas e substituídas por outras alternativas.

Tentativas de Solução:

O suporte telefônico automatizado não permite contato com humanos e redireciona para o site.

Os links oficiais de suporte de recuperação de conta entram em loop e retornam sistematicamente para a mesma página de ajuda inicial.

Na página final de ajuda, ao clicar no botão "Contatar Suporte", a interface exibe a mensagem "Selecione uma das opções abaixo", mas absolutamente nenhuma opção é carregada na tela, impossibilitando a abertura do ticket.

Tenho capturas de tela dos erros, comprovantes recentes de compras de jogos e documentação de identidade prontos para envio assim que um canal privado for disponibilizado pela equipe da Microsoft. Preciso de assistência urgente para reaver o acesso à minha propriedade.

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Answer 1

Dio Xavier 298.5K Moderador Voluntário

Olá

Bem vindo á Comunidade Microsoft Outlook

Boa tarde, @KELVIN KAUAN MELO MATTOS . Entendo a dificuldade para recuperar o acesso à sua conta. Como a verificação da titularidade é realizada pelos sistemas da Microsoft, não conseguimos recuperar ou alterar a conta diretamente pela Comunidade.

Se você não conseguiu concluir a recuperação normalmente, recomendo utilizar primeiro o Auxiliar de Entrada da Microsoft. Se necessário, ele poderá direcioná-lo para o formulário de recuperação:

https://aka.ms/sign-in-helper

Ao preencher o formulário, forneça o máximo possível de informações relacionadas à conta. A Microsoft informa que a análise e o resultado são enviados para o endereço de email informado no formulário, normalmente em até 24 horas.

Se a conta estiver bloqueada ou suspensa, o procedimento é diferente e deve ser utilizado o formulário específico de reativação indicado pela Microsoft.

Formulário de Reintegração de Conta

Para acessar o suporte dedicado e falar com um agente:

1.Acessa este link Contacto – Suporte da Microsoft

2.Faça uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa

3.Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte

4.Faça login noutra conta pessoal da Microsoft disponível.

5.Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Gerir a segurança da conta" e clique em Confirmar.

6.Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Apenas em horário comercial)

Espero que essas diretrizes ajudem a orientar sua inscrição. Se possível, volte para relatar o resultado. Seu feedback também pode ajudar outros membros da comunidade que estejam passando por uma situação semelhante.

KELVIN KAUAN MELO MATTOS 0 Pontos de reputação

2026-10-06T11:10:33.7433333+00:00

Desculpe, mas eu já tentei de tudo e nada funciona! É como se tivessem até mesmo "migrado" tudo de dentro do email para outro!

Vocês não guardam um registro disso??

Já abri formulário, já tentei contatar um suporte e nada resolve!!!

Não consegui nem mesmo encontrar um chat ao vivo pra tentar resolver o problema!

Incrível como um hacker consegue invadir a minha conta e nem eu mesmo consigo acessar ela!!

A minha senha tem mais de 32 caracteres aleatórios!!!
KELVIN KAUAN MELO MATTOS 0 Pontos de reputação

2026-10-06T11:11:57.5033333+00:00

Todas as informações de segurança foram alteradas!!
KELVIN KAUAN MELO MATTOS 0 Pontos de reputação

2026-10-06T11:56:04.7233333+00:00

Gostaria de destacar um detalhe sobre o login da minha conta: o e-mail principal da minha conta Microsoft era ******@gmail.com. Ou seja, a conta foi criada utilizando um provedor de terceiros (Google) como alias principal.

O invasor assumiu o controle apenas da minha conta Microsoft e alterou os dados de segurança e o alias lá dentro. No entanto, eu ainda possuo acesso total e seguro à caixa de entrada original desse e-mail no Google.

Quando tentei preencher o formulário de recuperação, o sistema automatizado recusou o uso de ******@gmail.com como e-mail de contato, pois o identificou como a conta afetada. Por esse motivo, precisei abrir este ticket usando um e-mail alternativo.

Caso precisem enviar algum código de verificação para comprovar minha identidade, saibam que a minha caixa de entrada do Gmail original está sob meu controle.