Único Administrador Global bloqueado – perdi acesso ao Microsoft Authenticator

Obrigado pela orientação.

Infelizmente, já tentei novamente o atendimento telefônico seguindo exatamente o roteiro informado, porém a URA não permite chegar a um atendente nem concluir a abertura de uma solicitação de suporte.

Também tentei criar um tenant de avaliação conforme orientado, porém a Microsoft exige a inclusão de uma forma de pagamento/cartão para concluir a criação, e não possuo cartão disponível.

A assinatura do tenant afetado foi adquirida diretamente por mim junto à Microsoft, portanto não existe parceiro ou revendedor CSP que possa abrir o chamado em meu nome.

Dessa forma, estou sem qualquer meio disponível para criar a solicitação de suporte.

Como este é um caso de Tenant Lockout, sendo o único Administrador Global e sem acesso ao único método MFA, seria possível um Microsoft External Staff/Moderator iniciar um ticket com a equipe de Data Protection/Tenant Recovery ou entrar em contato comigo por mensagem privada para coletar os dados necessários?

Posso comprovar a propriedade do tenant, domínio, assinatura e faturamento por canal privado.

esse suporte por telefone é horrivel.

pqp...

que dificuldade pra recuperar uma conta

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Olá Janderson,

Apenas para esclarecer brevemente antes de prosseguirmos: eu e outros membros da comunidade não temos acesso às configurações de conta de usuário e não podemos ajudar com o login, a alteração de permissões de acesso ou o encaminhamento direto de casos para a equipe de Proteção de Dados. Por motivos de segurança e privacidade, o contato com essa equipe exige a abertura de uma solicitação de suporte.

Com base no que você relatou, essa situação é, de fato, tratada como um cenário de recuperação de propriedade do locatário (tenant) ou de acesso de administrador. Nesses casos, não existe um método de autoatendimento para retomar o controle, e o procedimento correto é solicitar assistência à Microsoft.

Compreendo que você tentou entrar em contato com o suporte por telefone, mas sem sucesso. Nesse caso, você pode tentar contatar o Suporte ao Cliente (conta corporativa) novamente e seguir o roteiro abaixo para navegar pelo sistema telefônico automatizado com mais eficiência.

URA: Qual problema você está enfrentando?

Cliente: Perdi o acesso à única conta de administrador.

URA: Qual produto você utiliza?

Cliente: Office 365 para empresas.

URA: Conta escolar ou corporativa?

Cliente: Corporativa.

URA: Você é administrador?

Cliente: Sim.

URA: Existe outro administrador na sua organização?

Cliente: Não. Sou o único administrador no meu tenant.

URA: Você precisa abrir um chamado de suporte?

Cliente: Sim. Preciso abrir um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

Ao entrar em contato com a Microsoft, esteja preparado para comprovar a titularidade da assinatura. Podem ser solicitadas informações como:

• Nome da organização
• Informações de faturamento ou pagamento
• Número de telefone registrado
• Endereço de e-mail alternativo

Se você ainda não conseguir falar com um agente por telefone, uma alternativa possível é criar um tenant de avaliação do Microsoft 365 separado e usá-lo exclusivamente para enviar uma solicitação de suporte.

Veja como fazer isso:

1/ Acesse a página de Planos e Preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365 (selecione "Experimentar gratuitamente" em uma assinatura empresarial).

2/ Siga as instruções fornecidas para criar um tenant de avaliação.

3/ Assim que o novo tenant for criado, vá para o Centro de Administração do Microsoft 365 > Ajuda e Suporte para abrir um chamado de suporte, solicitando falar com a Equipe de Proteção de Dados em nome do seu tenant original.

4/ Na descrição do chamado, você precisará explicar claramente que está tentando recuperar o acesso ao seu tenant anterior do Microsoft 365, sendo o único administrador, e que precisa de ajuda da equipe de Proteção de Dados.

5/ Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação do novo tenant assim que o problema com a conta original for resolvido, para evitar cobranças indesejadas. Cancelar sua assinatura empresarial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Espero que as informações fornecidas ajudem a guiá-lo na direção certa.