perdi meu acesso authenticator e meu email e o administrador

*Eu uso ferramentas de tradução para facilitar a comunicação. Por favor, perdoe quaisquer erros gramaticais ou linguísticos. As imagens que eu fornecer também serão exibidas em inglês devido ao ambiente de testes que utilizamos. Obrigado pela compreensão. 

Observe que este é um fórum comunitário de usuário para usuário. Ninguém aqui tem acesso aos sistemas de back-end da Microsoft, pode criar um chamado de suporte ou realizar alterações em sua conta, locatário (tenant) ou informações de faturamento. Você deve entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft, pois apenas um agente de suporte autorizado pode ajudar com essas solicitações.

Olá roberto jose,

Obrigado por entrar em contato.

Poderia confirmar se existe outro Administrador Global ativo em sua organização? Caso exista, essa pessoa pode revogar a autenticação multifator (MFA) da sua conta e obrigá-lo a se registrar novamente seguindo estes passos:

• Acesse o Microsoft Entra Admin Center
• Vá para Usuários > Sua Conta > Métodos de autenticação
• Selecione Exigir novo registro de MFA

Depois disso, você será solicitado a configurar o MFA novamente no próximo login e deverá conseguir acessar sua conta normalmente.

Se você for o único administrador:

Você precisará entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Essa equipe possui a autoridade necessária e os procedimentos de segurança específicos para verificar sua identidade como o proprietário legítimo da conta e, em seguida, redefinir suas configurações de MFA. Tente encontrar o número de telefone apropriado para ligar para que o suporte de primeiro nível possa criar um chamado para você: Números de telefone do suporte ao cliente

Dicas para navegar pelo atendimento telefônico (IVR):

(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode acessar o link...". Ignore essa introdução e aguarde até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" se for um usuário de e-mail comercial e novamente "1" para obter ajuda técnica.)

Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada. Aqui está um exemplo de como responder:

• Qual tipo de problema você está enfrentando?
• Resposta: Authenticator
• Quais produtos você utiliza?
• Resposta: Office 365 para empresas
• Isso é para uma conta educacional ou corporativa?
• Resposta: Corporativa
• Você é administrador?
• Resposta: Sim
• Existe outro administrador na sua organização?
• Resposta: Não, sou o único administrador do meu tenant.
• Você precisa de… uma solicitação de serviço?
• Resposta: Sim. Preciso criar um tíquete. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

Também recomendo ligar durante o horário comercial. Pela minha experiência, pode ser difícil conseguir falar com a fila de suporte correta, e os sistemas automatizados nem sempre funcionam como esperado. Se não conseguir completar a ligação na primeira tentativa, sugiro tentar novamente mais tarde ou em outro horário.

Poderia confirmar se existe outro Administrador Global ou se você é o único administrador? Com essa informação, posso verificar se há alguma alternativa adequada para a sua situação.

Atenciosamente,