MInha assinatura é paga mensalmente e não estou conseguindo usar.

Question

MInha assinatura é paga mensalmente e não estou conseguindo usar.

Vanelle Nascimento Vasconcelos Silva 0

Desde o inicio do ano fiz assinatura do pacote microsoft personal 365, e desde então a cobrança é feita no meu cartão de credito, porém não estou conseguindo usar minha conta uma vez que o token de ativação não estou encontrando e ao procurar no histórico de compra não aparece nada, percebi q tenho outras duas contas no microsoft (gostaria inclusive de cancelar para não ficar com 3 contas ativas), porém em nenhuma das 3 contas aparece esse histórico de compra, sendo assim não estou entendendo o que está ocorrendo. Junto a isso, estou sem conseguir salvar meus documentos na nuvem por falta de espaço (aparece q só tenho 5G), sendo que na minha assinatura q pago mensalmente consta 1T. Preciso que verifiquem por gentileza o q está acontecendo.

Aguardo retorno o quanto antes.

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2 respostas

Sua resposta

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Boa noit. Se você não localiza a assinatura em suas contas de email e os valores estão sendo cobrados deve acessar o suporte dedicado para verificar o que ocorreu com a ativação e solicitar a devoluçaõ dos valores pagos até a solução do problema.:

1.Acessa este link Contacto – Suporte da Microsoft

Faça uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa

3. Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte

4.Faça login noutra conta pessoal da Microsoft disponível.

5.Em Produtos e Serviços, selecione "Microsoft 365 e Office"; em Categorias, selecione "Ativação do Produto para Windows" e clique em Confirmar.

6. Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Apenas em horário comercial)

Espero que essas diretrizes ajudem a orientar sua inscrição. Se possível, volte para relatar o resultado. Seu feedback também pode ajudar outros membros da comunidade que estejam passando por uma situação semelhante.

Answer 2

Este é um fórum público de troca de informações entre usuários, portanto não temos acesso às suas contas, assinatura ou dados de cobrança.

Como a cobrança está sendo feita no cartão, mas a assinatura não aparece em nenhuma das três contas, primeiro é importante verificar qual conta está vinculada à assinatura. Acesse:
https://account.microsoft.com/services

Entre em cada uma das contas e verifique se o Microsoft 365 Personal aparece em Serviços e assinaturas.

Sobre o OneDrive, os 5 GB indicam que você está atualmente usando uma conta que não possui o benefício de 1 TB do Microsoft 365. O armazenamento de 1 TB fica disponível na conta que possui a assinatura ativa, não automaticamente em todas as contas.

O importante é identificar primeiro qual conta está vinculada à assinatura antes de excluir qualquer uma delas.