Conta Microsoft comprometida em processo de encerramento — preciso garantir a exclusão definitiva

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Conta Microsoft comprometida em processo de encerramento — preciso garantir a exclusão definitiva

Yago Silva 0

Minha conta Microsoft/Outlook foi comprometida e perdi o acesso a ela. O invasor aparentemente realizou várias tentativas de acesso e atualmente não consigo entrar na conta.

Antes disso, eu já havia solicitado o encerramento da conta, que está atualmente no período de espera para exclusão definitiva.

Eu não quero recuperar ou continuar utilizando essa conta. Meu objetivo é que ela seja excluída definitivamente.

Minha preocupação é que o invasor ainda tenha acesso à conta e possa cancelar o processo de encerramento durante o período de espera.

Gostaria de saber:

Existe alguma forma de impedir que uma conta comprometida, já marcada para encerramento, seja reaberta pelo invasor?
O suporte da Microsoft consegue garantir que o encerramento continue ativo?
Caso seja necessário recuperar temporariamente o acesso à conta, existe algum procedimento específico para recuperar o controle apenas para garantir a exclusão definitiva, sem precisar manter a conta ativa?

Não estou procurando recuperar a conta para uso. Quero apenas garantir que ela seja encerrada e excluída definitivamente.

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2 respostas

Sua resposta

Answer 1

Olá

Bem vindo á Comunidade Microsoft Outlook

Boa tarde, @Yago Silva . Entendo a dificuldade para recuperar o acesso à sua conta. Como a verificação da titularidade é realizada pelos sistemas da Microsoft, não conseguimos recuperar ou alterar a conta diretamente pela Comunidade.

Se você não conseguiu concluir a recuperação normalmente, recomendo utilizar primeiro o Auxiliar de Entrada da Microsoft. Se necessário, ele poderá direcioná-lo para o formulário de recuperação:

https://aka.ms/sign-in-helper

Ao preencher o formulário, forneça o máximo possível de informações relacionadas à conta. A Microsoft informa que a análise e o resultado são enviados para o endereço de email informado no formulário, normalmente em até 24 horas.

Se a conta estiver bloqueada ou suspensa, o procedimento é diferente e deve ser utilizado o formulário específico de reativação indicado pela Microsoft.

Formulário de Reintegração de Conta

Para acessar o suporte dedicado e falar com um agente:

1. Acessa este link Contacto – Suporte da Microsoft

2. Faça uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa

3. Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte

4.Faça login noutra conta pessoal da Microsoft disponível.

5.Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Gerir a segurança da conta" e clique em Confirmar.

6.Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Apenas em horário comercial)

Espero que essas diretrizes ajudem a orientar sua inscrição. Se possível, volte para relatar o resultado. Seu feedback também pode ajudar outros membros da comunidade que estejam passando por uma situação semelhante.

Answer 2

Se a conta já está no período de espera para encerramento, ela será excluída permanentemente ao final do período de 30 ou 60 dias, desde que não seja reaberta durante esse período.

Como você suspeita que a conta tenha sido comprometida e não consegue acessá-la, recomendo entrar em contato com o Suporte da Microsoft e explicar a situação, solicitando que verifiquem se existe alguma medida para bloquear ou suspender temporariamente a conta enquanto o processo de encerramento está em andamento.

O suporte não pode acessar ou alterar diretamente os dados da conta, mas pode orientar sobre as opções disponíveis para uma conta comprometida.

Na página de suporte(https://support.microsoft.com/contactus), descreva brevemente o problema na caixa de pesquisa.

Entre usando outra conta pessoal da Microsoft à qual você tenha acesso.

Em Produtos e Serviços, selecione Outros Produtos.

Em Categorias, selecione Gerir a segurança da conta e clique em Confirmar.

Se estiver disponível, selecione Conversar com um agente de suporte no seu navegador.