Autenticação de 2 fatores.

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Prezado Maicon,

Sinto muito saber que você perdeu o acesso à conta de administrador. Compreendo a urgência dessa situação, visto que a conta é necessária para gerenciar os serviços do Microsoft 365 da sua organização. Como moderador do fórum, eu realmente gostaria de poder redefinir diretamente o método de MFA (autenticação multifator) da sua conta para você. Infelizmente, minha função aqui limita-se a fornecer orientações gerais e etapas que você mesmo pode executar. Não tenho permissão para redefinir o MFA, recuperar o acesso de administrador ou fazer alterações no seu tenant do Microsoft 365. Dito isso, farei o possível para indicar um caminho claro a seguir.

Primeiro, aqui estão algumas tentativas que você pode realizar:

1. Quando o login solicitar o código do Authenticator, procure a opção "Não posso usar meu aplicativo Microsoft Authenticator agora" e escolha um método alternativo, como SMS, chamada telefônica, e-mail alternativo ou um código de backup salvo, caso algum deles tenha sido configurado anteriormente.
2. O seu tenant possui outra conta de Administrador Global ou essa é a única? Se existir outro Administrador Global, peça ao proprietário dessa conta para redefinir ou desativar as configurações de MFA da sua conta através do Centro de Administração do Microsoft Entra.

Infelizmente, se você for o único administrador da organização e não houver métodos de verificação alternativos disponíveis, não conseguirá resolver isso sozinho. Você precisará entrar em contato diretamente com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft para obter assistência. Essa equipe possui as ferramentas necessárias para verificar sua identidade e ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta. Para contas corporativas, a melhor maneira de contatá-los é por telefone. Você pode consultar este artigo para encontrar o número de telefone do suporte ao cliente da sua região.

Números de telefone do atendimento ao cliente – Suporte da Microsoft

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de resposta para ajudá-lo a navegar pelo sistema de URA (Unidade de Resposta Audível) de forma mais eficaz:

Em alguns países, a chamada é atendida por um sistema automatizado, que tende a encerrar a ligação se as respostas não corresponderem ao que o sistema espera. Aqui está um fluxo que geralmente funciona melhor:

URA: Qual é o tipo de problema?

Você: Autenticador (Authenticator)

URA: Qual produto você utiliza?

Você: Office 365 para empresas (Business).

Confirmação da URA: conta educacional ou empresarial?

Você: Empresarial (Business)

URA: Você é um administrador?

Você: Sim.

URA: Existe outro administrador na sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim, por favor, conecte-me à equipe de Proteção de Dados.

Observe que talvez seja necessário repetir esse processo algumas vezes; a disponibilidade pode variar de acordo com o horário comercial local, e o termo "Administrador Global" (Global Admin) deve ser mencionado claramente durante a chamada.

Alternativamente, se não for possível contatar o suporte por telefone, você pode criar um tenant de avaliação gratuita e enviar sua solicitação a partir dele. Para configurar um novo tenant, siga estas etapas:

Acesse a página de comparação de planos e preços do Office 365 Enterprise, escolha o plano Basic e clique em "Experimentar gratuitamente" para iniciar uma avaliação gratuita.

Siga o processo de configuração guiada para criar sua nova conta de avaliação.

Assim que o novo tenant for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar seu chamado (ticket).

Entre no Centro de administração do Microsoft 365.

Vá em Mostrar tudo > Suporte > Nova solicitação de serviço.

Na solicitação, explique sua situação detalhadamente.

A equipe de suporte o orientará no processo de verificação de identidade para ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta.

Observações importantes:

Este novo tenant de teste não lhe dá acesso aos dados ou configurações do seu tenant original bloqueado. Ele serve apenas como um meio temporário de contatar o suporte da Microsoft.

Esteja preparado para o fato de que a Microsoft poderá querer verificar sua identidade e seus privilégios de administrador do tenant anterior.

O tempo de processamento pode ser maior devido ao contato com o suporte a partir de outro tenant.

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que sua conta original for restaurada, para evitar cobranças indesejadas.

Espero sinceramente que você consiga resolver isso rapidamente. Saiba que, embora eu não possa intervir diretamente, indicar o suporte especializado adequado é, de fato, a ajuda mais eficaz que posso oferecer a partir da minha posição. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa. Desejo-lhe tudo de bom.

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