Arquivos do Onedrive desapareceram e não consigo restaurar

Question

Arquivos do Onedrive desapareceram e não consigo restaurar

Jovi Peixoto 0

Não sei o que aconteceu, mas nos dias 04 e 08, dois dias que não acessei meu onedrive, milhares de arquivos meus foram deletados. Eles foram para a lixeira, tentei de várias formas restaurá-los, mas o onedrive não permite restaurar todos de uma vez e depois de horas tentando, percebi que nunca iria conseguir terminar. Resolvi tentar a restauração do onedrive para o dia 04/09 as 00h00, mas a restauração nunca funciona, para pelo meio do caminho e a todo instante pede nova autenticação, tornando também inviável a recuperação dos arquivos. Não posso perdê-los e em 4 dias isso se tornará irreversível. Preciso de ajuda URGENTE para resolver esse problema, pois nada está funcionando e não encontro respostas para solucioná-lo. Tenho várias imagens de tela gravadas provando que depois de horas, nunca sai do 0% e também das constantes solicitações de verificação que impedem a restauração de forma funcional. Espero realmente que resolvam esse problema e restaurem meu onedrive por completo para o dia 04/09 as 00h00 ou precisarei tomar as medidas necessárias por terem eliminado definitivamente meus arquivos sem que eu tivesse a chance de recuperá-los. Agradeço a atenção e aguardo providências URGENTES! Atenciosamente, [Nota do moderador: Informações pessoais removidas].

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Olá Jovi Peixoto

Sinto muito por essa situação, especialmente considerando a quantidade e a importância dos arquivos envolvidos.

Como os arquivos ainda aparecem na Lixeira, mas tanto a restauração manual quanto a opção Restaurar seu OneDrive estão falhando, isso parece exigir uma investigação do suporte técnico. A Comunidade Microsoft Q&A não tem acesso à sua conta, aos arquivos ou às ferramentas internas necessárias para executar a restauração em seu nome.

Recomendo que você faça o seguinte imediatamente:

Evite excluir permanentemente qualquer item ou esvaziar a Lixeira do OneDrive.
Verifique a pasta principal do OneDrive para saber se foi criado algum arquivo cujo nome começa com RestoreLog. Se existir, baixe e guarde esse arquivo, pois ele pode registrar os erros ocorridos durante a restauração.
Guarde as capturas de tela que mostram a restauração parada em 0% e as solicitações repetidas de autenticação.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft para OneDrive, descreva o problema e solicite atendimento por chat ou retorno de chamada, se essas opções forem apresentadas.

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Na caixa abaixo de "Estamos aqui para ajudar", digite "Microsoft 365", clique em "Obter ajuda" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o suporte" logo abaixo.
Nesta seção, você precisará entrar com sua conta da Microsoft.
Selecione "Microsoft 365 e Office" em Produtos e Serviços, selecione "Suporte técnico" como categoria e clique para confirmar.
Você pode selecionar "Conversar com um agente de suporte no seu navegador da Web" para acessar a janela de bate-papo.

Ao falar com o suporte, informe:

que se trata de uma conta pessoal do OneDrive;
as datas em que as exclusões apareceram;
a data e hora exatas para a qual deseja restaurar o OneDrive;
que os arquivos ainda estão na Lixeira;
que a restauração permanece em 0% e solicita autenticação repetidamente;
que há milhares de arquivos envolvidos;
e que o prazo de retenção está próximo do fim.

Espero que o suporte consiga analisar a falha da restauração antes que o período de recuperação termine.

tenha um bom dia