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Prezados,
Adquiri diretamente da Microsoft uma licença paga do Power BI e criei minha própria conta administrativa.
Atualmente, não consigo acessar minha conta devido a problemas com o Microsoft Authenticator. O aplicativo solicita que eu entre novamente, mas o processo de autenticação exige a aprovação pelo próprio aplicativo, impossibilitando o acesso.
Já tentei os métodos de verificação disponíveis, sem sucesso.
Solicito a verificação da minha conta e, caso seja necessário, a redefinição da autenticação multifator (MFA).
Possuo os dados de faturamento da assinatura e posso apresentá-los para comprovar a titularidade.
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
Foi encerrada a minha ligação e sem resolutividade
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Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.
Olá Rafaela,
Como mencionei na última parte da resposta anterior, caso você não consiga falar com um agente de suporte por telefone, ainda existe uma alternativa: você pode considerar registrar um novo tenant por meio de uma assinatura de avaliação (trial).
Para configurar um novo tenant, siga estas etapas:
Acesse Planos e Preços do Microsoft 365 para Empresas | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo tenant seguindo as instruções apresentadas. Após a configuração, você poderá acessar o centro de administração do novo tenant e abrir um chamado de suporte solicitando contato com a equipe de Proteção de Dados (Data Protection Team) em nome do tenant anterior.
Siga o processo guiado de configuração para criar uma nova conta em um novo tenant.
Depois que o tenant for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e abrir um chamado informando os detalhes da sua conta bloqueada, sem maiores dificuldades.
Na descrição do chamado, explique claramente que você está tentando recuperar o acesso ao seu tenant anterior do Microsoft 365 e precisa da ajuda da equipe de Proteção de Dados (Data Protection Team).
Suporte por chamado: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte.
Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação após a resolução do problema para evitar qualquer cobrança acidental. Para obter instruções detalhadas sobre como cancelar a avaliação gratuita, consulte o seguinte recurso: Cancelar sua assinatura empresarial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn.
Não achei nada para ajudar , meu problema esta no autenticator , não consigo logar na minha conta para entrar nas coisas na microsoft , não consigo entrar no power bi
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Olá Rafaela,
A redefinição da MFA (Autenticação Multifator) precisa ser realizada por um Administrador Global do seu locatário (tenant). No entanto, como a conta afetada é atualmente a única conta administrativa e você não consegue acessá-la, talvez seja necessário entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft para obter assistência.
Essa equipe é responsável por validar a propriedade do tenant e auxiliar na recuperação do acesso a contas administrativas quando não há outro administrador disponível para executar as ações de recuperação necessárias.
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Olá Rafaela,
Se a sua conta também for uma conta de administrador e não houver outros administradores globais disponíveis no seu tenant, a única forma de recuperar o acesso é entrar em contato com o suporte da Microsoft. Tente localizar o número de telefone apropriado para a sua região aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft
Nessa situação, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft (Data Protection Team) possui ferramentas e processos para validar sua identidade e ajudá-lo a recuperar o acesso à conta de administrador.
Aqui estão algumas dicas e um exemplo de respostas para ajudá-lo a navegar pelo sistema de atendimento telefônico (IVR) de forma mais eficaz:
(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de aproximadamente 30 segundos, como "você pode visitar o link...". Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" como usuário de e-mail corporativo e, novamente, "1" para suporte técnico.)
Em algumas regiões, o primeiro atendimento pode ser automatizado. Portanto, segue uma ideia geral de como a conversa pode ocorrer para ajudá-lo a se preparar:
Durante a ligação, será necessário fornecer informações associadas à sua assinatura, como nome da empresa, dados de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo, entre outros. Essas informações permitem que a equipe de Proteção de Dados valide sua identidade e o auxilie com segurança na recuperação do acesso à sua conta de administrador.
Também recomendo ligar durante o horário comercial. Pela minha experiência, pode ser difícil chegar à fila de suporte correta, e os sistemas automatizados nem sempre funcionam conforme esperado. Se você não conseguir atendimento na primeira tentativa, sugiro tentar novamente mais tarde ou em outro horário.
Caso não consiga entrar em contato com o suporte de primeiro nível:
Considere criar uma assinatura de avaliação (trial) para criar um novo tenant. Depois de configurado, você poderá acessar o centro de administração desse novo tenant e abrir um chamado de suporte para falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do tenant anterior. Após a resolução do problema, lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação para evitar cobranças indesejadas.
Se a assinatura da sua organização foi adquirida por meio de um parceiro ou revendedor:
Entre em contato com o suporte do parceiro/revendedor para que eles possam abrir uma solicitação de serviço em seu nome.
Espero que isso ajude a direcioná-lo para a solução adequada. Caso tenha qualquer atualização ou dúvida adicional, fique à vontade para responder e farei o possível para ajudá-lo.
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