Licença vinculada a conta excluída por inatividade

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Licença vinculada a conta excluída por inatividade

Fabricio F 0

Bom dia!

Nossos computadores são comprados diretamente da Dell onde todos já vem com a licença pré instalada, precisando apenas cadastrar uma conta para vincular o Office.

Porém, semana passada houve um caso de que uma conta onde havia o pacote Office 2019 foi excluída por inatividade e assim não sendo mais possível utilizar as ferramentas.

Li em alguns fóruns e pesquisas que a conta Microsoft fica vinculada permanentemente a licença do Office, então mesmo se eu criar uma conta nova não vai adiantar porque não será possível vincular a licença na nova conta.

Minha pergunta é:

Como eu posso recuperar minha licença Office 2019 sendo que a conta não existe mais, e também não sendo mais possível restaurar a conta?

Tenho a nota fiscal de compra em mãos e os últimos 5 dígitos da licença à qual foi adquirida pelo comando:

cd "%ProgramFiles%\Microsoft Office\root\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatusall

Como proceder com essas informações em mãos? Qual canal posso utilizar para entrar em contato com a Microsoft para resolver isso?

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Sua resposta

Answer 1

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office.

Bom dia, @Fabricio F . A Microsoft não permite a migração de licenças entre contas Microsoft e o principal problema é a conta cancelada por inatividade. Como estamos em um fórum público, não temos autonomia e ferramentas para analise da conta, é necessário entrar em contato com o suporte dedicado para mais informações e tratativas com um agente do departamento de contas, segue os passos.:

Acessa este link Contacto – Suporte da Microsoft
Faça uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa
Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte
Faça login noutra conta pessoal da Microsoft disponível.
Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Gerir a segurança da conta" e clique em Confirmar.
Clica em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Apenas em horário comercial)

Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.