Conta Microsoft invadida: meu acesso desapareceu e o suporte me deixa sem saída

Minha conta Microsoft pessoal, vinculada ao endereço [*******@gmail.com] e utilizada no Microsoft 365 e OneDrive, deixou de funcionar na noite de 26/09/2026. O aplicativo OneDrive interrompeu a sincronização e passou a solicitar novamente minhas credenciais. Desde então, as páginas de entrada e o formulário de recuperação da Microsoft informam que essa conta não existe, embora esse fosse o endereço que eu usava para acessar a assinatura e os arquivos.

Há indícios concretos de alteração não autorizada dos dados de segurança. Ao tentar entrar, uma tela da própria Microsoft ofereceu enviar um código para ze***@notlettersmail.com**, endereço que não reconheço e não cadastrei. Em 27/09/2026, às 21h23, recebi um SMS informando que meu número de telefone havia sido removido de uma conta Microsoft identificada parcialmente no aviso. Tenho capturas dessas telas e do SMS.

O ocorrido aconteceu durante uma sequência de comprometimentos de contas: recebi um token de redefinição de senha da Epic Games que não solicitei e, posteriormente, minhas contas Instagram e Facebook foram usadas sem autorização para enviar e publicar propaganda de apostas. Mudei as senhas das contas às quais ainda tinha acesso. Não afirmo, sem uma investigação técnica, como a conta Microsoft foi acessada ou exatamente quais dados foram alterados. O que posso demonstrar é que meu endereço habitual não é mais reconhecido, meu telefone foi removido e surgiu um endereço de verificação desconhecido.

Tentei obter suporte pelos canais indicados pela Microsoft e não consegui sequer registrar adequadamente o caso:

1. O formulário de recuperação rejeita meu endereço com a mensagem de que a conta Microsoft não existe.

O “Auxiliar de Login da Conta Microsoft” solicita o mesmo endereço e me devolve às orientações iniciais, sem resolver a situação.

O telefone 0800 761 7454 me direcionou ao portal, que novamente leva ao auxiliar.

Os links de contato e o aplicativo Obter Ajuda também retornaram ao mesmo fluxo de autoatendimento.

Consegui chegar à página de opção de suporte, mas ela exibe “O chat não está disponível neste momento”. A própria página informa atendimento de segunda a sexta, das 03h às 12h no horário de Brasília. Tentei na manhã de segunda-feira e novamente em 30/09/2026, às 05h42, dentro do horário informado, e o chat continuava indisponível. Tenho o registro da tela.

Estou há dias sem acesso à minha conta Microsoft 365 e sem conseguir verificar a situação dos arquivos armazenados no OneDrive. Não sei se a conta foi excluída, se o endereço de entrada foi removido ou se houve outra alteração; é precisamente isso que a Microsoft precisa apurar. Até o momento, os canais oferecidos não me permitiram tratar com uma pessoa um caso que o fluxo automático não consegue processar.

Solicito uma resposta individualizada, com número de protocolo e um canal efetivo de atendimento, para:

identificar a conta original associada ao meu endereço, à assinatura Microsoft 365 e ao OneDrive;

investigar o histórico das alterações de endereço de entrada, aliases, telefone e informações de segurança entre 26 e 27/09/2026;

orientar um procedimento de recuperação aplicável quando o endereço original aparece como “conta inexistente”, sem simplesmente me remeter ao auxiliar que já falhou;

esclarecer o estado da assinatura e dos arquivos do OneDrive e as medidas disponíveis para preservá-los;

informar quais documentos e comprovantes devo apresentar para demonstrar a titularidade.

Tenho os prints das mensagens, do endereço de verificação desconhecido, do SMS e das tentativas frustradas de suporte, além de poder apresentar comprovantes da assinatura em um canal privado e seguro. Peço que a Microsoft não responda apenas com um link genérico para o formulário de recuperação ou para o Auxiliar de Login: esses caminhos já foram testados e são justamente parte do problema relatado.