Conta hackeada e "A conta da Microsoft inserida não existe."

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Olá, Yuno ㅤ

Sinto muito pelo que aconteceu com a conta da sua mãe. Como o suporte já confirmou que o endereço antigo agora está associado a outra conta, digitá-lo no formulário não identifica a conta que vocês querem recuperar. A mensagem “a conta não existe”, por si só, não confirma que a conta original foi excluída.

Vale conferir se ela tinha outro email ou número de telefone que também usava para entrar nessa mesma conta. Se tinha, tentem usá-lo no Auxiliar de Entrada. Ao falar novamente com o suporte, informem os números dos chamados anteriores e expliquem claramente que o formulário rejeita o email antigo antes mesmo de permitir o envio. Peçam orientação sobre as opções de entrada que ainda possam estar disponíveis, em vez de receber apenas o mesmo formulário.

Preciso ser sincero quanto ao limite: se a verificação em duas etapas estiver ativada e ela não tiver acesso a nenhum método de verificação da conta, o suporte não poderá contornar essa proteção, enviar um link de redefinição ou alterar os dados da conta por ela.

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