Gerenciamento das configurações, segurança e privacidade da conta pessoal do Outlook.com
Oi,
Para ajudar a isolar o problema:
O que acontece quando tenta repor a sua palavra-passe através desta hiperligação: https://account.live.com/ResetPassword.aspx
Tem outros métodos de recuperação associados à sua conta, como um endereço de E-mail alternativo ou uma aplicação autenticadora?