Problemas com pasta OneDrive

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Problemas com pasta OneDrive

Márcio Dias 0

Estou tendo problemas repentinos com uma pasta no OneDrive, que eu uso diariamente. A pasta em questão quando baixada é declarada "Vazia" pelo windows. Aconteceu com um cliente que eu enviei tambem. Não consigo acesso nenhum ao suporte, não tem email, a ligação não completa. Estou pagando.

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Answer 1

Helen Luu 3,650 Assistente Independente

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou frases incomuns.

Olá @Márcio Dias

Para me ajudar a entender melhor o problema, você poderia fornecer algumas informações adicionais?

Se possível, compartilhe uma captura de tela do erro ou comportamento que você está observando. Antes de enviar a captura de tela, certifique-se de que quaisquer informações pessoais ou confidenciais (como endereços de e-mail, nomes de usuário, nomes de arquivos ou conteúdo de documentos) sejam removidas ou ocultadas.
Você tem algum software de terceiros em execução em segundo plano, como antivírus, firewall, proteção de endpoint ou aplicativos de sincronização? Se sim, você poderia desativá-los temporariamente e testar o problema novamente para ver se o comportamento muda?
Que tipos de arquivos estão armazenados na pasta afetada (por exemplo: PDF, Word, Excel, imagens, vídeos, arquivos ZIP, etc.)?
Você poderia criar uma nova pasta de teste ou tentar baixar uma pasta existente diferente do OneDrive? Por favor, me informe se o problema afeta apenas esta pasta específica ou se ocorre também com outras pastas.
Quantos arquivos e subpastas, aproximadamente, estão contidos na pasta afetada?

Assim que eu receber essas informações, terei prazer em continuar investigando o problema e fornecer mais orientações.

Márcio Dias 0 Pontos de reputação

2026-09-29T17:16:18.24+00:00

Essa é a mensagem que aparece quando baixo a pasta (ou parte dela)
Helen Luu 3,650 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-09-30T16:14:15.71+00:00

Olá,

Obrigado pela atualização.

Gostaria de saber se você consegue visualizar o tamanho do arquivo ZIP no SharePoint ou no OneDrive?

Você também pode verificar o tamanho do arquivo localmente clicando com o botão direito do mouse no arquivo ZIP e selecionando Propriedades.
Márcio Dias 0 Pontos de reputação

2026-09-30T16:16:54.7933333+00:00

What happened was, I had to download the jpg files inside the file, by amounts of 300, and it worked. If I downloaded the entire file this was the messaged, like the zip file was corrupted.
Helen Luu 3,650 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-09-30T16:29:28.8+00:00

Olá,

Obrigado pelo esclarecimento.

Só para confirmar, quando você baixa os arquivos individualmente, o download é concluído com sucesso e todos estão no formato .jpg?

Além disso, poderia me informar se a pasta que você está tentando baixar é a pasta principal ou uma pasta aninhada com um caminho longo (por exemplo, uma subpasta dentro de vários níveis de pastas)? Em alguns casos, caminhos de arquivo excessivamente longos podem causar problemas durante o processo de download.

Como alternativa, você também pode tentar sincronizar seu OneDrive com o seu computador. Isso criará uma cópia local dos arquivos, permitindo que você acesse-os diretamente e os copie ou mova para outro local no seu dispositivo. Você pode consultar: Sincronizar os arquivos e pastas do seu computador com o OneDrive | Suporte da Microsoft
Márcio Dias 0 Pontos de reputação

2026-10-01T15:03:09.35+00:00

Meu computador já é sincronizado com o One drive

Se eu baixo individualmente, o arquivo vem normalmente

porém, se eu baixo muitos arquivos de uma vez, dá erro. exemplo 500+ de uma vez

não há subpastas envolvidas.

por algum motivo, só aconteceu com essa pasta, que eu já apaguei.
Helen Luu 3,650 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-10-05T11:58:16.24+00:00

Como esse comportamento pode envolver fatores que exigem uma investigação mais aprofundada do serviço, do processo de download e do ambiente, recomendo que você abra um chamado de suporte com o Suporte da Microsoft.

Um engenheiro de suporte poderá trabalhar diretamente com você por meio de uma sessão de compartilhamento de tela para analisar o problema em tempo real, verificar possíveis conflitos durante o processo de download e confirmar se o comportamento está relacionado ao conteúdo da pasta, à configuração, às condições da rede ou a outro fator subjacente.

Você pode abrir um chamado de suporte seguindo as instruções em Obter suporte - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn. Se você não for o administrador, entre em contato com o administrador do Microsoft 365 e peça que ele crie uma solicitação de suporte em seu nome.

Como essa investigação pode exigir acesso a informações de diagnóstico que não estão disponíveis no fórum da comunidade, entrar em contato com o Suporte da Microsoft é a melhor opção a seguir.

Por favor, me avise se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda para encontrar as opções de suporte disponíveis para sua organização.