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Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para empresas | Windows
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
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Aviso: Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto, pode conter pequenos erros de redação. Para proteger seus dados, evite compartilhar informações pessoais ou da empresa, pois o fórum é público. Além disso, como meu ambiente de teste usa a interface em inglês, as capturas de tela aparecerão em inglês. Agradeço a sua compreensão!
Olá Karina Satomi
Eu realmente gostaria de poder ajudá-lo mais. No entanto, apenas a equipe de Proteção de Dados da Microsoft está autorizada a acessar dados da conta no backend e realizar a verificação de titularidade ou a recuperação da conta.
Neste caso, vejo que você já forneceu seu endereço de e-mail. Se você recebeu um e-mail de confirmação contendo o ID do chamado de suporte, recomendo responder a esse e-mail para solicitar uma atualização sobre o seu caso. Se um chamado de suporte já tiver sido criado para o seu problema, acompanhar o chamado existente pode ajudar você a receber uma resposta da equipe responsável pela análise do seu caso.
Caso não receba uma resposta, você pode seguir os passos alternativos abaixo. O processo é um pouco mais complexo, mas, ao concluir todas as etapas indicadas, você deverá conseguir entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft por meio do Centro de Administração da Microsoft e receber assistência direta de um engenheiro de suporte.
Outra alternativa
Se ainda não conseguir falar com um assistente, existe uma alternativa: pode considerar registar um novo tenant (locatário) inscrevendo-se numa assinatura de avaliação (trial). Isto permitirá criar um novo tenant seguindo as instruções fornecidas. Após a configuração, poderá aceder à consola de administração do novo tenant e enviar uma chamada de suporte a solicitar que fale com a equipa de Proteção de Dados em relação ao seu tenant anterior. Para obter orientações detalhadas sobre como configurar um novo tenant, siga os seguintes passos:
- Aceda ao link abaixo, escolha um plano e clique em "Experimentar gratuitamente" para iniciar um teste gratuito: Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365
- Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para o novo tenant.
Assim que o tenant for criado, deverá conseguir aceder ao portal de suporte e enviar o seu pedido (ticket) sem problemas.
Suporte através de ticket: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte. Pode abrir um ticket de suporte no Centro de Administração da Microsoft através deste link:
https://admin.microsoft.com/#/support/requests
Dicas: Pode desativar o Assistente de Suporte (conforme mostrado na captura de ecrã), escrever "Contact Support" (ou "Contact Support") na caixa de pesquisa e selecionar "Contact Support" ou o ícone de auscultadores na parte superior.
- Escolha a opção de apoio telefónico e preencha todos os detalhes do problema.
- Clique em "Contact me" (Entrar em contacto comigo).
Após concluir estes passos, receberá um e-mail a agendar uma reunião para analisarmos este problema juntos de forma profissional.
*Lembre-se de cancelar a assinatura de teste assim que o problema for resolvido, para evitar cobranças não planejadas.
Tudo de bom!