Office 2019: instalações licenciadas perderam ativação, como recuperar a ativação sem as chaves?

Nota: Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá SANDRO SATO

Obrigado por fornecer tantos detalhes sobre o ambiente e sobre o histórico das licenças.

A Microsoft está atualmente investigando relatos de resultados inesperados em alguns dispositivos que executam Office 2016 ou Office 2019 após a instalação da KB5002907 (KB5002907: Atualização opcional para instalações Microsoft 365 Apps desatualizadas | Microsoft Suppo…) . Segundo a documentação oficial, como parte da ação de reparo aplicada por essa atualização, alguns dispositivos ficaram sem versões funcionais do Microsoft 365 Apps ou do Office. Para evitar que outros dispositivos sejam afetados, a Microsoft pausou a distribuição dessa atualização.

Em alguns casos, o produto pode aparecer como não licenciado e, em casos raros, o Office pode ter sido removido.

No entanto, um problema de ativação, por si só, não estabelece que a KB5002907 tenha sido responsável pelo problema em um computador específico. A documentação atual da KB5002907 não fornece um comando de diagnóstico ou uma entrada de log específica que identifique uma instalação como afetada por esse problema. Portanto, sugiro verificar se a KB5002907 foi instalada e, ao mesmo tempo, coletar as informações de licenciamento do Office nos computadores afetados.

Para instalações do Office 2019 com licenciamento por volume, a Microsoft disponibiliza o script ospp.vbs, que pode ser utilizado para verificar e gerenciar informações relacionadas ao licenciamento e à ativação. A Microsoft documenta essa ferramenta para versões do Office 2019 licenciadas por volume.

Por exemplo, abra o Prompt de Comando como administrador e execute:

cd "%ProgramFiles%\Microsoft Office\root\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatusall

Para uma instalação de Office de 32 bits em Windows de 64 bits, normalmente o caminho é:

cd "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\root\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatusall

Observe que instalações anteriores podem não incluir \root\ no caminho. Para ambientes com licenciamento por volume, a Microsoft também disponibiliza ferramentas como o Volume Activation Management Tool (VAMT) e o slmgr.vbs para auxiliar no gerenciamento e diagnóstico da ativação.

Também recomendo verificar Arquivo > Conta > Informações do Produto em um aplicativo do Office para identificar o produto atualmente reconhecido.

Quanto à recuperação, a orientação atual da Microsoft é: se o Office aparecer como não licenciado, reative o produto adquirido; se o Office tiver sido removido, reinstale o produto adquirido. A documentação da KB5002907 não apresenta atualmente um procedimento específico para restaurar automaticamente o estado de ativação anterior.

Para licenças Retail do Office 2019, há também a possibilidade de a licença estar associada a uma conta Microsoft. A Microsoft informa que a maioria das versões do Office 2019 não inclui uma chave de produto e requer apenas entrar com a conta já vinculada à licença do Office. Portanto, quando aplicável, verifique a conta Microsoft utilizada originalmente para resgatar ou instalar o Office.

Como o ambiente possui licenças adquiridas por diferentes processos, sugiro começar coletando de alguns computadores afetados:

• edição, versão/build e arquitetura do Office;
• informações exibidas em Arquivo > Conta;
• saída de ospp.vbs /dstatusall quando aplicável;
• data aproximada em que começou a solicitação de ativação;
• histórico do Windows Update nesse período;
• método de licenciamento conhecido, como Retail, OEM, MAK ou KMS.

Para licenças adquiridas com equipamentos ou por processos corporativos, também recomendo localizar notas fiscais, pedidos de compra, contratos ou informações do fornecedor/revendedor. Caso não seja possível recuperar as informações necessárias internamente, será necessário consultar o canal pelo qual as licenças foram adquiridas ou o Suporte da Microsoft.

Antes de compartilhar qualquer diagnóstico neste fórum público, por favor, oculte chaves de produto, endereços de e-mail, nome da organização, IDs e outras informações confidenciais.

Caso o Office continue sem ativação após seguir a resolução apropriada, a própria documentação da KB5002907 orienta entrar em contato com o Suporte da Microsoft, informando o problema e as etapas já realizadas.

Também vale observar que o Office 2019 chegou ao fim do suporte em 14 de outubro de 2025, portanto é recomendável planejar a migração para uma versão atualmente suportada.

Espero que essas informações sejam úteis. Se conseguir coletar os dados acima de um ou dois computadores afetados, fique à vontade para compartilhá-los, removendo previamente qualquer informação confidencial.

Documentação da Microsoft:

Solucionar problemas de ativação de volume do Office - Office | Microsoft Learn

Ferramentas para gerenciar a ativação de volume do Office - Office | Microsoft Learn

Alterar a sua chave do produto (Product Key) do Office | Microsoft Support