Único administrador global sem acesso ao Microsoft Authenticator — como iniciar a recuperação do tenant?

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou frases incomuns. Além disso, como nosso ambiente de teste utiliza a interface em inglês, as capturas de tela aparecerão em inglês. Agradecemos a compreensão!

Olá @Ely Elias Berro,

Bom dia! Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A! Se você for o único administrador, saiba que a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft dispõe de ferramentas e processos para verificar a identidade e recuperar o acesso a contas de administrador nessa situação.

Observe que não tenho controle sobre contas de usuário, especialmente no que diz respeito ao login na sua conta, redefinição de senha, alteração de permissões de acesso, etc.

Portanto, se você for o único administrador da sua organização, será necessário envolver a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Tente localizar o número de suporte correspondente à sua região e entre em contato com a linha de atendimento para que um chamado seja aberto em seu nome: Números de telefone de suporte técnico ou de vendas (para contas corporativas, role a página para baixo e localize o número da sua região).

Em alguns países, o atendimento inicial é automatizado. Quando ligar, você poderá seguir o fluxo abaixo:

Pergunta: Qual problema você está enfrentando?

Resposta: Authenticator.

A: Qual produto você utiliza?

B: Office 365 para empresas.

A: Conta educacional ou corporativa?

B: Corporativa.

A: Você é administrador?

B: Sim.

A: Há outros administradores na sua organização?

B: Não.

A: Preciso criar uma solicitação de serviço?

B: Sim.

Observação importante para falar com um atendente humano: em alguns casos, você ouvirá inicialmente uma mensagem gravada. Aguarde até que ela termine. Se houver um agente disponível, sua chamada será direcionada para ele. Dependendo do país ou região, você poderá ouvir uma introdução de aproximadamente 30 segundos informando opções de autoatendimento. Você pode ignorar essa introdução e aguardar as opções do menu. Em seguida, pressione "1" para usuário corporativo e novamente "1" para suporte técnico.

Além disso, verifique se você conhece alguém que possua um tenant Microsoft 365 Business e que possa abrir um chamado de suporte em seu nome.

Como alternativa, você pode criar uma nova conta de tenant e enviar sua solicitação a partir dela.

Para configurar um novo tenant, siga estas etapas:

• Acesse Comparar preços e planos do Office 365 Enterprise | Microsoft 365, escolha qualquer plano e clique em Experimentar gratuitamente para iniciar uma avaliação gratuita.
• Siga o processo guiado de configuração para criar uma nova conta para um novo tenant.

Depois que o tenant for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar seu chamado fazendo referência à conta bloqueada sem maiores problemas.

Na descrição do chamado, você pode utilizar a seguinte mensagem:

"Olá, Atualmente estou sem acesso ao meu tenant do Microsoft 365 porque a autenticação multifator está habilitada e não consigo concluir o processo de verificação. Sou o único administrador global deste tenant, o que significa que não consigo acessar minha conta nem o Centro de Administração do Microsoft 365. Para resolver essa situação, criei um novo tenant e gostaria de ser encaminhado à Equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e me ajudar a recuperar o acesso. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para dar suporte ao processo de recuperação."

Suporte por chamado: Entre no Centro de Administração do Microsoft 365 usando a nova conta de administrador da avaliação gratuita (não a conta atualmente bloqueada) > Suporte > Ajuda e Suporte. Você pode abrir um chamado de suporte em: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Ao abrir um chamado de suporte, certifique-se de desativar o Assistente de Suporte (IA) no painel de ajuda.

Vários clientes relataram problemas quando o Assistente de Suporte está ativado, pois o sistema às vezes não exibe a opção “Contatar o Suporte”.

Conforme mostrado na captura de tela, basta alterar Assistente de Suporte > Desativado e então digitar a descrição do problema. Após desativar a IA, o botão “Contatar o Suporte” aparecerá normalmente, permitindo que você envie um chamado diretamente.

• Após clicar no botão "Ajuda e Suporte", você pode digitar "Preciso de suporte de um agente por telefone ou email". Depois disso, você pode clicar em "Contatar o suporte"
• Escolha o método de contato: "Telefone"
• Preencha todas as informações nos detalhes de contato do suporte. Descreva sua situação cuidadosamente para que eles tenham informações suficientes para ajudá-lo.
• Por fim, clique em "Entrar em contato comigo"
• Após concluir essas etapas, você receberá um agendamento por email para uma reunião a fim de analisar esse problema em conjunto de forma profissional.
• Para mais detalhes, você pode consultar este artigo: Obter suporte para o Microsoft 365 para empresas
• Este novo tenant de avaliação não lhe dará acesso a nenhum dos dados ou configurações do seu tenant original bloqueado. Ele serve apenas como um meio temporário para entrar em contato com o suporte da Microsoft.
• Esteja preparado para que o suporte da Microsoft solicite a verificação da sua identidade e dos seus direitos administrativos no tenant bloqueado.
• O tempo de resolução pode ser maior, pois você estará entrando em contato com o suporte a partir de um tenant diferente.
• Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação do novo tenant assim que o problema com a conta original for resolvido, para evitar cobranças indesejadas. Geralmente, isso pode ser feito no Centro de Administração do Microsoft 365 em "Cobrança" > "Seus produtos".

Por favor, informe-me quando houver atualizações ou se precisar de mais assistência. Qualquer atualização que você puder compartilhar será muito útil.

Agradeço o seu tempo e aguardo notícias sobre o andamento da situação!

Obrigado pelo seu tempo e paciência.