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Preciso de ajuda para recuperar minha conta Microsoft, pois acredito que ela tenha sido comprometida.
O endereço de e-mail que sempre foi o usuário principal da minha conta Microsoft é:
d************@gmail.com**
Recentemente, tentei entrar na minha conta, mas a Microsoft passou a informar que essa conta não existe.
Durante as tentativas de recuperação, fui direcionado para uma conta/endereço que não reconheço e nunca utilizei:
j*******************@bibimail.net**
A Microsoft está solicitando que eu informe um código enviado para esse endereço. Eu não tenho acesso a esse e-mail e não o reconheço como pertencente a mim.
Além disso, recebi uma mensagem oficial da Microsoft no meu endereço d************@gmail.com** informando:
"As informações de segurança foram excluídas"
A mensagem informa que as seguintes informações de segurança foram recentemente excluídas da conta associada a ******@gmail.com:
"Chave de acesso"
A mensagem também informa que, caso eu não tenha realizado essa alteração, um usuário mal-intencionado pode ter acesso à conta.
Eu não fiz essa alteração.
Depois disso, também encontrei uma tela informando que:
"A alteração das informações de segurança ainda está pendente"
e que seria necessário aguardar 30 dias para que as alterações entrassem em vigor.
O problema é que não consigo acessar a atividade recente da conta nem concluir os métodos normais de recuperação, porque sou constantemente redirecionado para verificar um código enviado para:
j*******************@bibimail.net**
que é justamente o endereço que não reconheço.
Por isso, acredito que alguém possa ter obtido acesso à minha conta Microsoft e alterado as informações de segurança, fazendo com que eu perdesse o acesso à conta original.
Gostaria de solicitar ajuda para:
Tenho acesso ao endereço de e-mail original d************@gmail.com** e também possuo mensagens antigas da Microsoft relacionadas à conta, incluindo a mensagem informando que as informações de segurança foram excluídas.
Não autorizei a alteração das informações de segurança nem a associação do endereço j*******************@bibimail.net** à minha conta.
Agradeço qualquer orientação sobre o procedimento correto para comprovar a propriedade da conta e recuperar o acesso.
Uma família de sistemas operacionais da Microsoft executados em computadores pessoais, tablets, laptops, telefones, dispositivos de Internet das Coisas, headsets de realidade misturada autônomos, grandes telas de colaboração e outros dispositivos.
Olá
Bem vindo á Comunidade Microsoft Outlook
Boa tarde, @Bruno Silva Entendo a dificuldade para recuperar o acesso à sua conta. Como a verificação da titularidade é realizada pelos sistemas da Microsoft, não conseguimos recuperar ou alterar a conta diretamente pela Comunidade.
Se você não conseguiu concluir a recuperação normalmente, recomendo utilizar primeiro o Auxiliar de Entrada da Microsoft. Se necessário, ele poderá direcioná-lo para o formulário de recuperação:
Ao preencher o formulário, forneça o máximo possível de informações relacionadas à conta. A Microsoft informa que a análise e o resultado são enviados para o endereço de email informado no formulário, normalmente em até 24 horas.
Se a conta estiver bloqueada ou suspensa, o procedimento é diferente e deve ser utilizado o formulário específico de reativação indicado pela Microsoft.
Para acessar o suporte dedicado e falar com um agente:
Espero que essas diretrizes ajudem a orientar sua inscrição. Se possível, volte para relatar o resultado. Seu feedback também pode ajudar outros membros da comunidade que estejam passando por uma situação semelhante.