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Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
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Olá André,
Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.
Para obter assistência para redefinir a MFA e registrar novamente a MFA para a conta de Administrador Global, você precisa entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft.
Consulte o número de telefone de suporte adequado para a sua região e entre em contato com o suporte de primeira linha da Microsoft. Em seguida, solicite a abertura de um chamado por meio do seguinte link: Números de telefone do atendimento ao cliente – Suporte da Microsoft
Dicas para navegar pelo sistema IVR (suporte telefônico automatizado)
Para ajudá-lo a navegar pelo sistema IVR de forma mais eficaz, consulte as orientações abaixo:
- Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de aproximadamente 30 segundos, por exemplo: “Você pode acessar o link…”. Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que o sistema apresente as opções disponíveis.
- Em seguida:
- Pressione “1” para indicar que você é um usuário de e-mail empresarial.
- Pressione “1” novamente para selecionar o suporte técnico.
- Pressione “1” para indicar que você é um usuário de e-mail empresarial.
Em algumas regiões, a interação inicial pode ser totalmente automatizada. Abaixo está um exemplo de diálogo que você pode preparar com antecedência:
- Que tipo de problema você está enfrentando?
Resposta: Authenticator
- Quais produtos você usa?
Resposta: Office 365 para empresas
- Esta é uma conta educacional ou empresarial?
Resposta: Empresarial
- Você é um administrador?
Resposta: Sim
- Há outros administradores na sua organização?
Resposta: Não. Sou o único administrador no meu tenant.
- Você precisa de uma solicitação de serviço?
Resposta: Sim. Preciso abrir um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.
Durante a chamada, poderá ser solicitado que você forneça informações relacionadas à assinatura, como:
- Nome da empresa
- Informações de cobrança
- Número de telefone
- Endereço de e-mail alternativo
Essas informações ajudam a Equipe de Proteção de Dados a verificar sua identidade e a prestar assistência com segurança para restaurar o acesso à sua conta.
Espero que estas informações sejam úteis.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para compartilhá-la nos comentários desta publicação para que eu possa continuar a ajudá-lo.
Aguardo a continuação da nossa conversa.
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