como resolver falha de login utilizando conta pessoal no aplicativo copilot?

Question

como resolver falha de login utilizando conta pessoal no aplicativo copilot?

Camilo Negri 0

Não estou conseguindo logar no aplicativo copilot com minha conta pessoal utilizando o pacote 365 family.

Dio Xavier 298.9K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-09-18T12:26:11.98+00:00
Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office.

Bom dia, @Camilo Negri . A sua assinatura do Microsoft 365 esta devidamente configurada com sua conta Microsoft? Atenta que ela deve ser a mesma utilizada na compra e ativação da licença. Vamos verificar.:

Abre o Word ou Excel e clica em "Arquivo -> Conta" e verifica se esta logada com a conta correta.

Caso esteja, na mesma tela clica em "Atualizar licença" e aguarda a finalização

Na mesma tela clica em "Opções de atualização -> Atualizar agora."

Faz os testes com o Copilot, você visdualiza o ícone na lateral inferior direita da tela.:

Ps. Caso esteja com a conta errada e ou se os passos acima não resolverem o problema, repete os passos acima e clica em "Sair", fecha o aplicativo e reinicia o computador, acessa novamente e reconfigura a conta.

1 resposta

Sua resposta

Dio Xavier 298.9K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-09-18T12:26:11.98+00:00

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office.

Bom dia, @Camilo Negri . A sua assinatura do Microsoft 365 esta devidamente configurada com sua conta Microsoft? Atenta que ela deve ser a mesma utilizada na compra e ativação da licença. Vamos verificar.:

Abre o Word ou Excel e clica em "Arquivo -> Conta" e verifica se esta logada com a conta correta.

Caso esteja, na mesma tela clica em "Atualizar licença" e aguarda a finalização

Na mesma tela clica em "Opções de atualização -> Atualizar agora."

Faz os testes com o Copilot, você visdualiza o ícone na lateral inferior direita da tela.:

Ps. Caso esteja com a conta errada e ou se os passos acima não resolverem o problema, repete os passos acima e clica em "Sair", fecha o aplicativo e reinicia o computador, acessa novamente e reconfigura a conta.

Answer 1

SD - IA 183.2K Assistente Independente

Olá Camilo,

Vou te acompanhar por alguns passos. Alguns deles servem apenas para ajudar a descobrir o que está errado, não para consertar imediatamente. Então, se nada mudar após um passo, isso é normal. Vou continuar até resolvermos.

Posso ver uma captura de tela da mensagem de erro?

Na busca do Windows,

Digite Powershell, clique com o botão direito e escolha Executar como Administrador.

Execute este comando:

Get-AppxPackage *Microsoft.Copilot* | Reset-AppxPackage

Me avise se o problema persistir, depois de reiniciar?

Espero ouvir de vocês para saber os resultados da solução de problemas.

0 comentários