Como recuperar acesso ao ondrive estudante

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões pouco naturais.

Querida @AntonioCarlos-TST

Sinto muito que você esteja tendo problemas para acessar seu OneDrive de estudante, especialmente por ter arquivos importantes armazenados nele. O ponto principal é que o OneDrive de estudante é, normalmente, uma conta corporativa ou escolar gerenciada pela sua universidade ou escola; portanto, o Suporte da Microsoft não pode redefinir a conta diretamente nem ignorar os requisitos de MFA (autenticação multifator) da instituição. Como o Microsoft Authenticator não está recebendo a solicitação de verificação, recomendo o seguinte:

1. Na tela de entrada, selecione “Outras formas de entrar” ou “Não consigo usar meu aplicativo Microsoft Authenticator”, se essas opções estiverem disponíveis. Verifique se a sua escola disponibilizou outro método de verificação, como SMS ou e-mail.
2. Se você ainda tiver acesso à conta em outro dispositivo ou navegador, vá para “Informações de segurança” e adicione outro método de entrada antes de fazer qualquer alteração.
3. Caso não haja um método de verificação alternativo disponível, entre em contato com o suporte de TI (Help Desk) da sua escola/universidade ou com o administrador do Microsoft 365 e solicite a redefinição do seu registro de MFA/Authenticator ou uma forma de registrar o MFA novamente. No caso de contas gerenciadas pela escola, o administrador é quem pode restaurar o acesso quando você não consegue concluir a etapa de MFA.
4. Assim que o acesso for restaurado, você deverá conseguir entrar no OneDrive e recuperar seus arquivos. A Microsoft também recomenda entrar em contato com o administrador de TI da organização quando não for possível acessar uma conta do OneDrive corporativa ou escolar.

Importante: Não recomendo solicitar códigos de verificação repetidamente, pois tentativas frequentes podem, às vezes, acionar bloqueios de segurança temporários.

Você também pode consultar as orientações da Microsoft aqui: Problemas comuns com a verificação em duas etapas para uma conta corporativa ou de estudante.

Se você me informar se ainda sabe a senha da sua conta de estudante e se o Authenticator exibe essa conta no aplicativo, poderei indicar qual é o próximo passo.