remover domínio de uma conta 365 que já não se usa

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remover domínio de uma conta 365 que já não se usa

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Olá,

Somos uma empresa de TI e estamos a prestar suporte a um cliente que possui um domínio associado a um tenant do Microsoft 365.

Precisamos de ajuda para recuperar o acesso administrativo a esse tenant.

A situação é a seguinte:

O domínio do nosso cliente está atualmente associado a um tenant do Microsoft 365.

Existe uma conta de administrador associada a esse tenant, mas neste momento não temos acesso à palavra-passe.

A conta aparentemente continua ativa, uma vez que, ao tentar iniciar sessão, é solicitada a palavra-passe.

Os métodos de recuperação anteriormente associados à conta (e-mail/telefone) já não estão disponíveis.

Atualmente conseguimos utilizar o Microsoft 365/Excel através de outra conta, mas esta conta parece pertencer a outro tenant.

Contactámos o suporte através do assistente de IA, que nos indicou que deveríamos verificar o tenant através do Word ou Excel, mas não conseguimos confirmar se a conta atualmente utilizada pertence ao tenant onde o domínio do cliente está registado.

O nosso objetivo é identificar corretamente o tenant onde o domínio do cliente está associado e recuperar o acesso administrativo ao mesmo.

Somos a empresa de TI responsável pela administração do ambiente do cliente e podemos fornecer documentação ou outras informações necessárias para comprovar a propriedade do domínio e a autorização do cliente para efetuarmos esta recuperação.

Podem indicar-nos qual é o procedimento correto para recuperar o acesso a este tenant quando não temos a palavra-passe nem acesso aos métodos de recuperação da conta de administrador?

Obrigado pela ajuda.

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Sua resposta

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Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá,

Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. Analisei sua descrição e lamento saber das dificuldades que você vem enfrentando.

Apenas para esclarecer, antes de prosseguirmos: o fórum de suporte entre usuários não tem a capacidade de restaurar funções de administrador, recuperar a propriedade do locatário (tenant) ou fazer alterações nas permissões de contas do Microsoft 365. Por requisitos de segurança e privacidade, casos que envolvem contas comprometidas, perda de acesso de Administrador Global, recuperação da propriedade do locatário e restauração de funções administrativas só podem ser tratados pelas equipes de suporte dedicadas da Microsoft, que têm as ferramentas e a autorização adequadas para verificar a propriedade e auxiliar com segurança na recuperação da conta e do locatário.

Esses cenários exigem validação de identidade e ferramentas que, por motivos de segurança, são manuseadas exclusivamente pelas equipes de suporte dedicadas. Se você é o único administrador do seu locatário, o próximo passo essencial é acionar a equipe de Proteção de Dados (Data Protection) da Microsoft, pois ela é a única equipe autorizada a ajudar na recuperação de uma conta de administrador nessas circunstâncias.

Você pode começar ligando para a central de suporte da Microsoft da sua região aqui: Entre em contato com o atendimento ao cliente da Microsoft | Microsoft Support

Durante a ligação, você precisará informar os dados associados à sua assinatura, como nome da empresa, dados de cobrança, número de telefone, um endereço de e-mail alternativo etc. Essas informações permitem que a equipe de Proteção de Dados verifique sua identidade e ajude você, com segurança, a restaurar os privilégios de administrador da sua conta.

Em algumas regiões, o atendimento inicial pode ser automatizado. Por isso, segue uma ideia geral de como a conversa pode acontecer, para ajudar você a se preparar:

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de roteiro para ajudar você a entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft de forma mais eficaz:

(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode visitar o link...". Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" como usuário de e-mail corporativo e, novamente, "1" para ajuda técnica.)

Em alguns países, a conversa automatizada é mais ou menos assim:

URA: Com que tipo de problema você precisa de ajuda?

Você: Perda de privilégios de administrador.

URA: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação da URA: Conta educacional ou corporativa?

Você: Corporativa.

URA: Você é administrador?

Você: Sim.

URA: Há outro administrador na sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim. Preciso abrir um chamado. Por favor, me transfira diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

Também recomendo ligar em horário comercial. Pela minha experiência, pode ser difícil chegar à fila de suporte correta, e os sistemas automatizados nem sempre funcionam como esperado. Se não conseguir na primeira tentativa, sugiro tentar novamente mais tarde ou em outro horário.

Caso você não consiga contato com o suporte de primeiro nível:

Considere assinar uma versão de avaliação para criar um novo locatário. Depois de configurado, você poderá acessar o console de administração do novo locatário (tenant) e abrir um chamado de suporte para falar com a equipe de proteção de dados em nome do locatário anterior. Após a resolução do seu problema, lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação (trial) para evitar cobranças indevidas ou inesperadas.

Se a assinatura da sua organização foi adquirida por meio de um parceiro ou revendedor: entre em contato com o suporte do revendedor para que ele abra uma solicitação de serviço em seu nome.

Espero que isso ajude a indicar o caminho certo. Se tiver novidades ou outras dúvidas, fique à vontade para responder, e farei o possível para ajudar.

Obrigado pela gentileza e pelas contribuições ao fórum.