Prezada equipe e comunidade Microsoft Q&A,
Possuo há vários anos uma conta pessoal Microsoft com caixa de e-mail Outlook/Hotmail.
Tenho a senha correta e os dados históricos utilizados na configuração da conta.
Esse mesmo endereço também foi utilizado para criar e cadastrar uma conta destinada ao uso de serviços do Microsoft Azure.
Atualmente, não consigo acessar a caixa de e-mail em razão da verificação adicional de segurança. O problema surgiu nas seguintes circunstâncias:
- substituí o notebook anteriormente utilizado para acessar a conta;
atualmente estou fora do Brasil, país no qual a conta foi criada e normalmente utilizada, de modo que a nova localização de IP aparentemente está sendo considerada incomum;
- o endereço de recuperação cadastrado, pertencente ao Yahoo, também apresenta conflito de segurança relacionado à mudança de dispositivo e localização, impedindo que eu conclua a verificação e acesse a conta.
Esclareço que conheço a senha correta e não estou solicitando que os mecanismos de segurança sejam contornados. Preciso identificar o procedimento oficial adequado para comprovar a titularidade da conta e recuperar legitimamente o acesso.
Já preenchi por quatro vezes o formulário oficial de recuperação de conta:
https://account.live.com/acsr
Até o momento, porém, não recebi uma solução ou orientação que permita concluir a recuperação.
Caso existam números de protocolo associados aos envios, poderei fornecê-los de forma privada a um representante autorizado da Microsoft.
A alternativa apresentada para substituição ou atualização das informações de segurança poderá resultar em um período de espera de até 30 dias. Esse prazo representa um problema sério, pois a caixa de e-mail contém uma mensagem e um documento de elevada relevância probatória, já solicitados para utilização em processo judicial em andamento.
Minha pergunta principal é:
Qual é o canal oficial de suporte ou escalonamento da Microsoft para uma conta pessoal Outlook/Hotmail vinculada ao Azure quando o titular possui a senha correta, mas não consegue concluir a verificação por causa da mudança de dispositivo, país e IP?
Solicito, se possível, orientação concreta sobre:
o procedimento correto para demonstrar a titularidade sem publicar dados pessoais no Microsoft Q&A;
a existência de um canal privado e seguro para apresentar informações históricas da conta;
a possibilidade de encaminhamento ao setor competente para recuperação de contas;
o procedimento para solicitar a preservação dos dados e da mensagem relevante enquanto a recuperação estiver pendente;
o canal jurídico ou de proteção de dados adequado, caso o suporte técnico comum não possa solucionar o problema dentro do prazo necessário.
Em razão do processo judicial em andamento, preciso de uma orientação prática com a maior brevidade possível. Se não houver solução administrativa ou um canal adequado de escalonamento, poderei precisar recorrer à via judicial para solicitar à Microsoft a preservação dos dados e a assistência necessária à recuperação legítima da conta.
Agradeço antecipadamente por qualquer orientação objetiva que possa conduzir ao restabelecimento do acesso.
Atenciosamente,
Saulo
