Conta bloqueada

Sinto muito que você esteja tendo dificuldades para acessar sua conta. Como você tem a verificação em duas etapas ativada, a Microsoft pode exigir ambos os métodos de verificação antes de permitir que a senha seja redefinida.

Quando chegar à etapa de verificação por telefone, por favor, verifique se Use uma opção de verificação diferente ou Outras formas de entrar está disponível. Se você configurou anteriormente o Microsoft Authenticator, outro método de telefone/e-mail, uma chave de acesso ou um código de recuperação, tente usar esse em vez disso.

Quanto à mensagem "Este método de verificação não está funcionando no momento. Tente outro método", por favor, tente também alternar entre Wi-Fi e dados móveis. Se o método do telefone permanecer temporariamente bloqueado, evite tentar verificações repetidas e tente novamente após pelo menos 24 horas.

Você também pode usar o Auxiliar de Login da Microsoft, que verifica a conta e mostra as opções de recuperação disponíveis para você.

https://support.microsoft.com/accounts-billing/manage/microsoft-account-sign-in-helper

Por favor, note que, se a verificação em duas etapas estiver ativada e você não tiver mais acesso a nenhum dos métodos alternativos de verificação, o formulário padrão de recuperação da conta não poderá burlar a verificação em duas etapas. Os agentes de suporte da Microsoft também não podem enviar manualmente um link de redefinição de senha ou alterar as informações de segurança da conta.