Recuperação de conta / Autenicador

Question

Recuperação de conta / Autenicador

administrativo pracafe 0

Vê se consegue me ajudar ou me direcionar para quem possa me ajudar.

Temos uma conta e agora que fomos adquirir uma licença do Share Point, Esta pedindo para logar e Autenticar via Autenticador.

Só que não conseguimos, pois não conhecemos esse telefone que é enviado, quando pedimos para mandar o código para o Autenticador ele não chega no celular do responsável da conta.

Então precisamos ver como comprovamos a titularidade da conta para que possam resetar e conseguirmos utilizar.

Pois conecto com a senha tudo certo. Mas quando vou em informações de segurança, pede o codigo do Autenticador e ai voltamos a estaca zero.

Como resolvo isso?

0 comentários

2 respostas

Sua resposta

Answer 1

administrativo pracafe 0

1/ Trata-se de uma conta empresarial ou escolar associada a uma organização Microsoft 365 ou a uma conta pessoal da Microsoft (como o Outlook.com, Hotmail.com ou Live.com)? uma conta pessoal

2/ Poderia confirmar que já não tem acesso à aplicação Microsoft Authenticator associada a esta conta e não reconhece (ou não consegue aceder) ao número de telefone que está a ser utilizado para verificação? É justamente esse o problema

3/ Se esta for uma conta organizacional, é o único administrador do Microsoft 365 ou existe outro administrador que ainda pode aceder ao tenant? sou o Unico

4/ Relativamente à licença do SharePoint, foi adquirida no mesmo tenant Microsoft 365 associado a esta conta ou pode ter sido adquirida numa conta ou tenant diferente? estou tentando adquirir. Mas não consigo pois precisa autenticar

Alina Le 5,980 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-09-15T16:55:15.5833333+00:00
Olá

Se esta é a primeira vez que está a configurar a conta após ter adquirido a licença do SharePoint, a primeira coisa a confirmar é se está a iniciar sessão com a conta correta.

Normalmente, uma subscrição do SharePoint Online está ligada a uma conta organizacional do Microsoft 365 (conta de administrador do locatário), e não a uma conta pessoal da Microsoft. Durante o processo de compra, pode ter sido criada e atribuída uma conta de administrador para gerir o locatário do SharePoint.

Se o pedido MFA apresentar um número de telefone ou um registo do Microsoft Authenticator que não reconhece, é possível que tenha sido originalmente configurada uma conta de administrador diferente durante a instalação.

Poderia confirmar se esta é a primeira vez que acede ao ambiente SharePoint e se existem outras contas de administrador associadas à subscrição? Isto ajudará a determinar o caminho de recuperação apropriado.

Se for o único administrador da subscrição e não estiver disponível nenhuma conta de administrador alternativa, poderá ter de contactar a Equipa de Proteção de Dados da Microsoft para uma verificação da propriedade da conta e uma análise de recuperação da conta.

1/ Contactar a equipa de Proteção de Dados da Microsoft por telefone

Nesta situação, a equipa de Proteção de Dados da Microsoft dispõe de ferramentas e processos para verificar a identidade e recuperar o acesso a contas de administrador.

Portanto, se for o único administrador da sua organização, terá de envolver a equipa de proteção de dados da Microsoft. Tente encontrar o número de telefone apropriado para falar com a equipa de atendimento inicial e solicite a abertura de um chamado (ticket) para si:

Números de telefone do serviço de apoio ao cliente - Suporte Microsoft

(Nota importante: Dependendo do seu país ou região, ao ligar para o número de apoio, poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "pode visitar o link...". Pode ignorar esta introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Depois, prima "1" para utilizadores de e-mail empresarial e, novamente, "1" para apoio técnico.)

Em alguns países, o atendimento é automatizado: primeiro, ao ligar para o centro de atendimento, perguntarão qual é o problema que está a enfrentar.

Resposta: Authenticator.

R: Que produtos utiliza?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educativa ou corporativa?

B: Corporativa.

A: É administrador?

B: Sim.

R: Existem outros administradores na sua organização?

B: Não.

R: Preciso de um... Pedido de assistência?

B: Sim.

Se a subscrição do Office 365 Business da sua organização for de um parceiro ou revendedor, e o administrador global não conseguir abrir um pedido de assistência, contacte o apoio do revendedor para que abram o pedido em seu nome.

Tente ligar "2 ou 3" vezes até conseguir falar com um assistente.

2/ Outra alternativa

Se ainda não conseguir falar com um assistente, existe uma alternativa: pode considerar registar um novo tenant (locatário) inscrevendo-se numa assinatura de avaliação (trial). Isto permitirá criar um novo tenant seguindo as instruções fornecidas. Após a configuração, poderá aceder à consola de administração do novo tenant e enviar uma chamada de suporte a solicitar que fale com a equipa de Proteção de Dados em relação ao seu tenant anterior. Para obter orientações detalhadas sobre como configurar um novo tenant, siga os seguintes passos:

Aceda ao link abaixo, escolha um plano e clique em "Experimentar gratuitamente" para iniciar um teste gratuito:

Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365

Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para o novo tenant.

Assim que o tenant for criado, deverá conseguir aceder ao portal de suporte e enviar o seu pedido (ticket) sem problemas.

Suporte através de ticket: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte. Pode abrir um ticket de suporte no Centro de Administração da Microsoft através deste link:

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Dicas: Pode desativar o Assistente de Suporte (conforme mostrado na captura de ecrã), escrever "Contact Support" (ou "Contact Support") na caixa de pesquisa e selecionar "Contact Support" ou o ícone de auscultadores na parte superior.

Escolha a opção de apoio telefónico e preencha todos os detalhes do problema.

Clique em "Contact me" (Entrar em contacto comigo).

Após concluir estes passos, receberá um e-mail a agendar uma reunião para analisarmos este problema juntos de forma profissional.

*Lembre-se de cancelar a assinatura de teste assim que o problema for resolvido, para evitar cobranças não planejadas.

Tudo de bom!

Answer 2

Aviso: Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto pode conter pequenas imprecisões na redação. Para proteger seus dados, evite compartilhar informações pessoais ou da empresa, pois o fórum é público. Além disso, como nosso ambiente de teste utiliza a interface em inglês, as capturas de tela aparecerão nesse idioma. Obrigado pela compreensão!

Olá

Para melhor compreender a situação e determinar os próximos passos mais adequados, poderia esclarecer o seguinte:

1/ Trata-se de uma conta empresarial ou escolar associada a uma organização Microsoft 365 ou a uma conta pessoal da Microsoft (como o Outlook.com, Hotmail.com ou Live.com)?

2/ Poderia confirmar que já não tem acesso à aplicação Microsoft Authenticator associada a esta conta e não reconhece (ou não consegue aceder) ao número de telefone que está a ser utilizado para verificação?

3/ Se esta for uma conta organizacional, é o único administrador do Microsoft 365 ou existe outro administrador que ainda pode aceder ao tenant?

4/ Relativamente à licença do SharePoint, foi adquirida no mesmo tenant Microsoft 365 associado a esta conta ou pode ter sido adquirida numa conta ou tenant diferente?

5/ Já utilizou o Microsoft Authenticator com esta conta anteriormente ou os códigos de verificação nunca foram recebidos no dispositivo móvel do proprietário da conta? Se a sua conta pertencer a uma organização (empresa ou escola), já não tem acesso ao número de telefone e não consegue utilizar qualquer outro método de verificação (como SMS, autenticador ou e-mail) para entrar, será necessário contactar o administrador de TI ou o administrador global. Só eles podem repor ou atualizar os seus métodos de autenticação para que recupere o acesso à sua conta.

Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator Microsoft Entra - Microsoft Entra ID…

Entre em "Microsoft Entra - Central de administração do Microsoft Entra"
Utilizadores -> Todos os utilizadores. Selecione o utilizador para o qual pretende realizar a ação e, em seguida, selecione "Métodos de autenticação". Depois, selecione "Exigir novo registo de autenticação multifator".

User's image

Exigir novo registo MFA: Isto desativa todos os métodos de autenticação anteriores. Ser-lhe-á pedido que configure um novo método de autenticação multifator na próxima vez que tentar entrar, para que possa adicionar uma nova aplicação autenticadora.

Espero ter ajudado de alguma forma.

Aguardo o seu retorno.