Perdi o acesso ao Authenticator e não consigo entrar em nada

(A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras incomuns.)

Olá @Bruna Rego Monteiro,

Com base na sua descrição, parece que sua conta ainda está tentando usar o registro antigo do Microsoft Authenticator do seu telefone anterior. Como você não tem mais acesso a esse dispositivo, o processo de entrada pode estar ficando preso em um ciclo de verificação de MFA (autenticação multifator).

Se houver outro administrador na sua organização, peça a ele para redefinir seus métodos de MFA e exigir um novo registro de MFA para a sua conta. Isso removerá o registro anterior de MFA e permitirá que você configure o Authenticator novamente no seu novo telefone: Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra.

Se você for o único administrador, a melhor próxima etapa é entrar em contato com o Suporte da Microsoft por telefone para que a equipe de primeiro atendimento possa abrir um caso para você e encaminhá-lo à equipe de Proteção de Dados. Você pode encontrar o número de telefone correto para sua região aqui: Entrar em contato com o suporte ao cliente da Microsoft.

Nessa situação, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos específicos para verificar a identidade e recuperar o acesso a contas de administrador.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de roteiro para ajudá-la a navegar pelo sistema de resposta por voz (IVR) com mais eficiência:

(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como “você pode visitar o link...”. Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione “1” como usuário de e-mail corporativo e, novamente, “1” para obter ajuda técnica.)

Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada, portanto, aqui está uma ideia geral de como a conversa pode ocorrer para ajudá-la a se preparar:

Que tipo de problema você está enfrentando? Resposta: Authenticator

Quais produtos você utiliza? Resposta: Office 365 para empresas

Isso é para uma conta educacional ou empresarial? Resposta: Empresarial

Você é administrador? Resposta: Sim

Há outros administradores na sua organização? Resposta: Não. Sou a única administradora no meu locatário (tenant).

Você precisa de uma... solicitação de serviço? Resposta: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

Durante a ligação, você precisará fornecer as informações que recebeu por meio da sua assinatura, como: nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo etc. Dessa forma, nossa equipe de privacidade poderá ajudá-la a redefinir sua autenticação multifator. Após a redefinição, você poderá adicionar sua conta novamente ao aplicativo Authenticator no seu novo telefone e configurá-lo do zero ou escolher um método de autenticação diferente para entrar na sua conta.

Espero que isso ajude a direcioná-la para a solução correta.