Não consigo logar ou acessar meu tenant

*Eu uso ferramentas de tradução para facilitar a comunicação. Por favor, perdoe quaisquer erros gramaticais ou linguísticos. As imagens que eu fornecer também serão exibidas em inglês devido ao ambiente de testes que utilizamos. Obrigado pela compreensão. 

Observe que este é um fórum comunitário de usuário para usuário. Ninguém aqui tem acesso aos sistemas de back-end da Microsoft, pode criar um chamado de suporte ou realizar alterações em sua conta, locatário (tenant) ou informações de faturamento. Você deve entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft, pois apenas um agente de suporte autorizado pode ajudar com essas solicitações.

Olá Napp Solutions,

Como não existe outro administrador ativo no tenant e a redefinição de senha por autoatendimento não está disponível para a conta do Global Administrator, a única opção neste caso é entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft. After the support request is opened, the Data Protection team will need to verify tenant ownership before assisting with the recovery of administrative access.

Tente localizar o número da central de atendimento correspondente ao seu país ou região na página abaixo e solicite a abertura de uma chamada relacionada à perda de acesso administrativo ao tenant: Números de telefone do suporte ao cliente da Microsoft

Dicas para navegar pelo atendimento telefônico (IVR):

(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode acessar o link...". Ignore essa introdução e aguarde até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" se for um usuário de e-mail comercial e novamente "1" para obter ajuda técnica.)

Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada. Aqui está um exemplo de como responder:

• Qual tipo de problema você está enfrentando?
• Resposta: Authenticator
• Quais produtos você utiliza?
• Resposta: Office 365 para empresas
• Isso é para uma conta educacional ou corporativa?
• Resposta: Corporativa
• Você é administrador?
• Resposta: Sim
• Existe outro administrador na sua organização?
• Resposta: Não, sou o único administrador do meu tenant.
• Você precisa de… uma solicitação de serviço?
• Resposta: Sim. Preciso criar um tíquete. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

Também recomendo ligar durante o horário comercial. Pela minha experiência, pode ser difícil conseguir falar com a fila de suporte correta, e os sistemas automatizados nem sempre funcionam como esperado. Se não conseguir completar a ligação na primeira tentativa, sugiro tentar novamente mais tarde ou em outro horário.

Se não conseguir contactar o suporte através dos números de telefone, existe uma possível solução alternativa: Pode criar um novo locatário do Microsoft 365 ao inscrever-se para uma subscrição de avaliação aqui: Preços do Microsoft 365 para pequenos e médios negócios: planos e recursos

Após a criação do novo locatário, você poderá acessar a Central de Administração e enviar uma solicitação de suporte. Na solicitação, peça para falar com a Equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário original.

Ao abrir um chamado de suporte, certifique-se de que o Assistente de Suporte (IA) no painel de Ajuda esteja desativado. Vários clientes relataram que a opção "Contatar o suporte" pode não aparecer enquanto o Assistente de Suporte estiver ativado. Após desativar o assistente de IA, você deverá conseguir inserir uma descrição do problema e a opção "Contatar o suporte" aparecerá, permitindo que você envie um chamado diretamente ao Suporte da Microsoft.

Instruções importantes:

• Este novo tenant de avaliação não lhe concede acesso a quaisquer dados ou configurações do seu tenant original bloqueado. Ele serve apenas como uma forma temporária de entrar em contato com o Suporte da Microsoft.
• A resolução pode demorar mais, pois você está entrando em contato com o suporte por meio de um tenant diferente.
• Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação do novo tenant assim que o problema com a conta original for resolvido para evitar cobranças indesejadas: Cancele sua assinatura comercial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microso…

Espero que as informações fornecidas ajudem você a escolher o caminho certo. Embora eu não possa tomar medidas diretas, espero sinceramente que as etapas e recomendações descritas lhe deem o suporte necessário durante todo o processo.

Atenciosamente