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Joyce Cardoso 0 Pontos de reputação
2026-09-10T19:43:35.8833333+00:00

Boa tarde, assinei o pacote 365 com vcs já faz uns 5 anos e desses 5 anos tem 4 anos que não uso mais. Eu perdi o acesso a minha conta kyarinha2017 e nunca mais consegui cancelar. Só que não coloquei como uma compra automática e esse mês descontaram e uma só vez 509,00 do cartão de uma coisa que não uso há anos. Não consigo contato com vcs de jeito nenhum. Acabei fazendo essa conta para tentar falar com vcs. Estou tentando há muito tempo e nada. Gostaria da ajuda de vcs pois agora só me resta um advogado o que eu não queria mexer. os dois telefones que encontrei, sem chance de conseguir falar.

Fico no aguardo.

Obrigada

Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Windows
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1 resposta

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  1. Kayece Jan Mae Amizola 16,890 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-09-10T20:23:19.8733333+00:00

    Oi,

    Você precisa ter acesso à sua conta para poder cancelar sua assinatura. Você tem acesso à sua conta?

    Se você sabe o endereço de e-mail, mas esqueceu a senha da conta, por favor, verifique sua senha.
    Se você não tiver acesso ao seu método de verificação para receber um código, tente selecionar "Mostrar mais métodos de verificação" na página de verificação. Você pode ter uma opção alternativa de verificação disponível. Se não houver outros métodos listados, escolha "Eu não tenho nenhum desses." Isso iniciará o processo de adicionar um novo método de contato. Por favor, note que atualizar suas informações de contato requer um período de espera de 30 dias.

    Por favor, também relate esse problema ao seu banco e peça para suspender os pagamentos recorrentes. Se possível, bloqueie ou congele seu cartão e peça um novo cartão.

    Se precisar de mais ajuda, por favor, me avise.

    Fique seguro!

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