áudio de entrada não funciona na plataforma do teams, o que fazer?

Nota: Esta resposta foi traduzida usando uma ferramenta de tradução, portanto pode conter erros gramaticais ou de significado. Agradecemos a sua compreensão. Se houver alguma parte da resposta que você não entender, deixe um comentário e responderemos o mais rápido possível.

Oi @Marcilene Chaves Delgado

Com base nas informações fornecidas, entendo que, durante uma reunião no Microsoft Teams, o microfone fica indisponível e o áudio permanece no modo alto-falante. Como resultado, você consegue ouvir a reunião, mas os outros participantes não conseguem ouvir a sua voz.

Observe que alto-falante e microfone são dispositivos diferentes: o alto-falante controla o áudio que você ouve, enquanto o microfone controla o áudio enviado aos demais participantes. Portanto, manter o alto-falante ativo não deveria impedir o funcionamento do microfone.

Sugiro verificar os seguintes pontos:

1. Verifique tanto o interruptor de mudo durante a reunião quanto qualquer botão físico de mudo: na barra de ferramentas da reunião, confirme que o ícone do microfone não tenha uma linha atravessando-o (se tiver, selecione-o para desativar o mudo). Também verifique se há um interruptor ou botão físico de mudo no próprio headset/microfone, alguns possuem uma posição de mudo no braço articulado ou um botão inline que pode ser acionado acidentalmente.
2. Verifique as permissões de privacidade do microfone no Windows para o Teams: Configurações do Windows > Privacidade e segurança > Microfone. Confirme que "Acesso ao microfone" está ativado, "Permitir que os aplicativos acessem seu microfone" está ativado e que o Microsoft Teams está especificamente permitido. Este é um dos motivos silenciosos mais comuns, os alto-falantes continuam funcionando normalmente enquanto o microfone está bloqueado no nível do sistema operacional, sem erro óbvio exibido no próprio Teams.
3. Selecione explicitamente o microfone correto nas configurações de dispositivo do próprio Teams. Dentro do Teams: Configurações e mais (três pontos) > Configurações > Dispositivos. Em Microfone, escolha explicitamente o dispositivo correto na lista suspensa, em vez de assumir que já está correto, pois o Teams pode selecionar automaticamente a entrada errada (por exemplo, o microfone embutido do laptop em vez de um headset), especialmente logo após conectar um hardware novo.
4. Se estiver usando Bluetooth, reconecte-o e confirme se o microfone aparece como dispositivo de gravação. Se for um headset Bluetooth: desconecte-o nas configurações de Bluetooth do Windows, depois reconecte-o do zero. Em seguida, clique com o botão direito no ícone do alto-falante na barra de tarefas > Configurações de som > verifique a aba Entrada/Gravação para confirmar se o microfone do headset realmente aparece como um dispositivo de gravação disponível, não apenas o alto-falante. Se estiver ausente dessa lista mesmo após reconectar, isso confirma a teoria do perfil apenas de saída.
5. Teste o microfone fora do Teams completamente: Configurações do Windows > Sistema > Som > Entrada, e use "Testar seu microfone" (fale e observe a barra de nível se mover) totalmente fora do Teams. Se o microfone também não for reconhecido aqui, o problema está no nível do Windows/hardware, não sendo algo específico do Teams, o que muda o foco para o próximo passo.
6. Experimente o Teams na web para isolar o aplicativo do sistema: Abra um navegador e participe/teste uma reunião pelo teams.microsoft.com em vez do aplicativo de desktop. Se o microfone funcionar lá, o problema é específico à configuração do aplicativo de desktop (vale a pena reinstalá-lo) e não ao Windows ou ao hardware em si.
7. Atualize os drivers e reinicie como uma solução geral. Se nada do que foi mencionado acima revelar a causa: atualize os drivers de áudio/Bluetooth (Gerenciador de Dispositivos > Entradas e Saídas de Áudio > clique com o botão direito no dispositivo > Atualizar driver), feche e reabra completamente o Teams e reinicie o PC. Isso resolve uma variedade de falhas menos específicas e mais difíceis de diagnosticar que não aparecem como um sintoma claro por si só.

Por favor, informe o resultado após realizar esses testes.