Cobrança indevida Picsart Studio após Free Trial - Erro ao cancelar e solicitar reembolso

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Cobrança indevida Picsart Studio após Free Trial - Erro ao cancelar e solicitar reembolso

Cipriano Josine 0

Olá a todos,

Gostaria de solicitar ajuda com um problema de faturação na Microsoft Store relacionado ao aplicativo Picsart Studio.

No dia 4 de agosto de 2026, iniciei um período de teste gratuito (Free Trial) do Picsart Studio. Eu não tinha a intenção de renovar o serviço após o teste, porém a cobrança automática no valor de USD $90.99 acabou sendo processada e o dinheiro saiu da minha conta bancária.

Ao tentar resolver o problema pelo painel de "Serviços e subscrições" da minha conta Microsoft, desativei a faturação periódica (a assinatura agora consta com expiração programada apenas para 01/09/2027). No entanto, o sistema bloqueou o botão de cancelamento imediato exibindo a mensagem: "Não é possível cancelar a sua subscrição".

Como a cobrança efetiva ocorreu agora em setembro e estou dentro do prazo para contestar a renovação esquecida do free trial, preciso que um agente de suporte realize o cancelamento definitivo com o estorno manual do valor. O suporte via chat se encontra indisponível no momento devido ao horário de atendimento.

Como posso proceder para que a equipe de faturamento da Microsoft analise o meu caso e aprove o reembolso?

Agradeço desde já pela ajuda.

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Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Windows

Boa tarde. Nossos fóruns são voltados a questões técnicas, neste caso é necessa´rio abrir um ticket de suporte dedicado na Microsoft Store.:

Entre em contato conosco - Suporte Microsoft
Digite "Contato" na caixa de busca.
Agora, clique em "Obter Ajuda" e selecione "Contate o Suporte" ou "Faça login para Entrar em Contato com o Suporte" abaixo.
Vá até a aba "Produtos e Serviços" e escolha a categoria "Suporte da Microsoft Store"
Na aba "Categoria", escolha "Suporte Técnico."
Clique em "Confirmar."
Segue os passos indicados na tela.

Espero que essas orientações ajudem a direcionar sua solicitação. Se possível, retorne para informar o resultado. Seu feedback também pode ajudar outros membros da comunidade que enfrentem uma situação semelhante.