Microsoft Authenticator - Backup das contas

Matheus Cotollezza 0 Pontos de reputação
2026-09-04T17:43:12.6733333+00:00

Olá! Estou entrando em contato porque estou com um problema na restauração do Microsoft Authenticator.

Eu utilizava o Microsoft Authenticator no meu Samsung Galaxy S20 FE, onde tinha várias contas cadastradas e o backup do aplicativo configurado na nuvem. Infelizmente, o aparelho apresentou um problema e parou de funcionar completamente.

Recentemente troquei de celular e passei a utilizar um Samsung Galaxy A55. Instalei novamente o Microsoft Authenticator e fiz todo o processo de configuração e restauração utilizando o backup disponível na nuvem.

Porém, ao restaurar o backup, apenas a minha conta Microsoft aparece no aplicativo. Todas as outras contas que estavam cadastradas anteriormente no Authenticator não foram restauradas, mesmo eu tendo o backup configurado e aparentemente disponível na nuvem.

Gostaria de saber se existe alguma forma de recuperar essas contas através do backup antigo ou se há algum procedimento específico para que o Microsoft Authenticator restaure todas as contas que estavam cadastradas no meu S20 FE.

Como o aparelho antigo parou de funcionar completamente, infelizmente não consigo acessar o Authenticator nele para realizar uma transferência manual.

Poderiam, por favor, me orientar sobre o que posso fazer para recuperar essas contas?

Microsoft 365 e Office | Outro
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1 resposta

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  1. Jonathan Deives 81,515 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-09-04T18:21:13.6933333+00:00

    Se a conta utilizada no backup é uma conta pessoal da Microsoft, por favor, verifique se o Galaxy A55 está conectado à mesma conta Microsoft usada para realizar o backup no aparelho antigo.

    O backup do Microsoft Authenticator pode restaurar as contas, mas algumas delas podem exigir uma nova configuração após a restauração. A Microsoft explica esse funcionamento neste artigo:

    https://support.microsoft.com/pt-br/authenticator/restore-account-credentials-from-microsoft-authenticator

    Caso ainda não seja possível restaurar as credenciais por outro motivo, a própria Microsoft orienta que as contas sejam adicionadas novamente.

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