Problema de armazenamento no Outlook.com/Hotmail, mesmo após assinatura do Microsoft 365 Basic

Olá Breno Lopes

Além das verificações já sugeridas, vale conferir também o armazenamento da conta Microsoft/OneDrive. Quando o armazenamento em nuvem da Microsoft excede a cota disponível, o Outlook.com pode bloquear o envio e o recebimento de emails, mesmo que a caixa de correio não pareça cheia. Verifique o painel de armazenamento da conta Microsoft e confirme se o uso total está abaixo do limite disponível. Se a assinatura Microsoft 365 Basic já estiver ativa e os limites corretos ainda não aparecerem após vários dias, o suporte da Microsoft poderá verificar a aplicação da cota na conta.

Olá, Breno! Esse padrão (assinatura ativa, mas cota de e-mail não expandida) geralmente indica um problema de vinculação da licença à caixa de e-mail especificamente, não um erro de cálculo de uso. Alguns passos para verificar:

1. Confirme que a assinatura está vinculada à conta certa Acesse account.microsoft.com/services logado com a mesma conta do Outlook.com/Hotmail com problema. Confirme que o Microsoft 365 Basic aparece como "Ativo" e vinculado a esse e-mail específico (não a uma conta secundária ou familiar por engano).

2. Verifique a cota de armazenamento do e-mail (não do OneDrive) Em outlook.com, vá em Configurações (⚙️) > Geral > Armazenamento — isso mostra especificamente a cota da caixa de e-mail (diferente do armazenamento do OneDrive, que é outro contador). O Microsoft 365 Basic deveria elevar isso, mas às vezes essa atualização específica de cota do Exchange/Outlook não sincroniza automaticamente com a compra.

3. Force uma nova sincronização de licença Um truque que costuma resolver: faça logout completo da conta em todos os dispositivos, aguarde alguns minutos, e faça login novamente. Isso às vezes força o sistema a reaplicar os benefícios da licença à caixa de e-mail.

4. Verifique se há e-mails muito grandes escondidos Mesmo esvaziando "Itens Excluídos", pastas como Spam/Lixo Eletrônico, Rascunhos com anexos grandes, ou a pasta Arquivo também contam para o total. Vale checar cada uma.

5. Se nada resolver: contato direto com suporte de billing Como isso parece ser uma falha de sincronização entre a compra e a aplicação da cota (não um problema que você pode resolver localmente), vale abrir chamado em support.microsoft.com/pt-br/contactus → "Conta e cobrança" → mencionando especificamente: "assinatura M365 Basic ativa há [X dias], mas cota de armazenamento do Outlook.com não foi ajustada" — isso ajuda o suporte a identificar rapidamente que é um problema de aplicação de benefício, não de uso real.