Licença de compra única do Office não ativa em novo Mac

Question

Licença de compra única do Office não ativa em novo Mac

Mônica Marques Telles 0

Olá,

Comprei uma licença de compra única (perpetual license) do Microsoft Office — não uma assinatura do Microsoft 365 — e não estou conseguindo ativá-la no meu MacBook novo.

Dados da compra:

Conta Microsoft usada na compra: [seu e-mail da conta Microsoft aqui]
Produto/plano comprado: [ex.: Office Home & Business 2021/2024 para Mac]
Número do pedido ou chave do produto (se tiver): [preencher]
Data da compra: [preencher]

O que acontece:

Ao entrar na minha conta Microsoft em office.com, a licença de compra única aparece listada em "Serviços e assinaturas".
Baixo o instalador diretamente dessa página (não pela Mac App Store).
Após a instalação, o Office não mostra a opção de ativar essa licença — em vez disso, pede automaticamente uma assinatura do Microsoft 365.

O que já tentei, sem sucesso:

Desinstalação completa do Office e reinstalação a partir do instalador oficial vinculado à minha conta.
Uso da ferramenta oficial "License Removal Tool" da Microsoft para remover todos os resíduos de licença antes de reinstalar.
Confirmação de que estou usando a mesma conta Microsoft associada à compra.
Reinício do Mac entre as tentativas.

Como o problema persiste mesmo após remoção completa da licença e reinstalação limpa, entendo que pode ser um problema de vínculo entre minha licença e minha conta do lado do servidor, que precisa de correção manual pela equipe de suporte.

Poderiam verificar minha conta e me ajudar a resolver a ativação dessa licença permanente?

Obrigada,

Dio Xavier 298.3K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-09-02T18:10:07.71+00:00

Ola @Mônica Marques Telles

Estou apenas verificando se as informações fornecidas foram úteis, se o problema foi resolvido considere clicar em "Aceitar resposta", fazê-lo fecha o tópico e ajuda outras pessoas com o mesmo problema ou dúvida. Se você tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para responder neste mesmo tópico.

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Dio Xavier 298.3K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-09-02T18:10:07.71+00:00

Ola @Mônica Marques Telles

Estou apenas verificando se as informações fornecidas foram úteis, se o problema foi resolvido considere clicar em "Aceitar resposta", fazê-lo fecha o tópico e ajuda outras pessoas com o mesmo problema ou dúvida. Se você tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para responder neste mesmo tópico.

Answer 1

Olá

Bem-vinda à comunidade Microsoft 365 e Office.

Bom dia, @Mõnica. Qual a edição e versão do seu MacOS. De imediato informo que em 13 de julho, a Microsoft atualizou os certificados Microsoft 365 e Office para dispositivos Apple. A partir desta data, dispositivos com MacOS inferior à versão 12 não suportarão mais Microsoft e Office, então é necessário atualizar o MacOS para a versão 12 (Monterey) ou superior. Se você já possui esta versão:

Abra qualquer aplicativo do Office, como Word ou Excel.
Na barra de menu, selecione Ajuda> para verificar atualizações.
Se o Microsoft AutoUpdate abrir, selecione Atualizar ou Atualizar Tudo.
Quando a atualização estiver concluída, reinicie o app.

Se seu Mac não suportar macOS 12 (Monterey) ou se seu iPhone ou iPad não suportar iOS 17, você não poderá instalar as atualizações necessárias. Verifique sua conta de e-mail associada ao seu plano Office ou Microsoft 365; você receberá um e-mail da Microsoft com mais informações. Enquanto isso, aqui está o que você pode fazer:

Use o Microsoft 365 na web. Word, Excel, PowerPoint e mais estão disponíveis em microsoft.com em qualquer navegador.
Use o Office em outro dispositivo (escolha a opção abaixo dependendo do produto Office que você tem):
Microsoft 365: Sua assinatura do Microsoft 365 permite instalar aplicativos do Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook e OneNote) em vários dispositivos. Vá até a página da sua conta Microsoft, faça login com sua conta e selecione Instalar para instalar o Microsoft 365 em um Mac, PC ou dispositivo móvel compatível.

Mais informações em:

https://support.microsoft.com/pt-br/office/lifecycle/officeinstall/update-m365-office-macos-ios

Espero que essas diretrizes ajudem a orientar sua inscrição. Se possível, volte para relatar o resultado. Seu feedback também pode ajudar outros membros da comunidade que estejam passando por uma situação semelhante.