![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(28.799999999999997, 48%, 12%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJV%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Windows
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 39%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EKH%3C/text%3E%3C/svg%3E)
(Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática; embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.)
Olá, jorge vallis
Essa confirmação provavelmente está sendo solicitada pelo banco ou pela operadora do pagamento, e não é uma mensagem comum da Microsoft pelo WhatsApp. Como o cartão foi trocado recentemente, o pagamento pode estar aguardando uma autorização adicional.
Aqui estão algumas sugestões que você pode tentar:
Entre em Serviços e assinaturas da Microsoft com a conta usada para comprar a assinatura.
Localize a assinatura vencida, selecione Pagar agora e confira os dados do novo cartão, o endereço de cobrança e o telefone cadastrado.
Se a mensagem do WhatsApp não chegar, entre em contato com o banco ou a administradora do cartão. Peça que verifiquem se a compra está bloqueada ou aguardando confirmação e confirme se o telefone cadastrado está correto.
Evite pagar por links recebidos em mensagens não confirmadas. Inicie o pagamento diretamente pela sua conta Microsoft.
Se ainda não conseguir concluir, acesse o https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact, informe “pagamento de assinatura vencida”, selecione Obter Ajuda e escolha uma opção de contato.
Informamos que este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não têm permissão para intervir diretamente nos recursos dos produtos Microsoft nem para acessar sistemas de back-end. Nossa atuação limita-se exclusivamente a fornecer orientações técnicas sobre incidentes, solicitações ou ideias relatados.
Agradecemos sua paciência ao ler e esperamos que essas informações tenham sido úteis para você.
Se a resposta for útil, clique em “Sim” e vote positivamente. Se você tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em “Comentar”.
Observação: siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se desejar receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.