WINDOWS FAMILY 365

Qual o link que se abre o chamado?

Samira, pelo que você descreveu, primeiro precisamos diferenciar duas situações: o pagamento ter sido aprovado no cartão e a assinatura já ter sido efetivamente atualizada na conta Microsoft. São coisas relacionadas, mas o status da assinatura precisa aparecer como ativo na conta que fez a contratação.

Sugiro fazer estes passos na ordem:

1. Acesse a página de Serviços e Assinaturas da Microsoft usando a mesma conta Microsoft que contratou o Microsoft 365: URL Serviços e assinaturas da Microsoft: https://account.microsoft.com/services
2. Localize o Microsoft 365 e verifique o status:
   • Se aparecer Ativo, feche completamente Word, Excel, Outlook etc., abra novamente e faça login novamente se for solicitado.
   • Se continuar aparecendo Expirada, mesmo com o pagamento já debitado, não faça uma segunda compra imediatamente.
3. Confira o histórico de pedidos/pagamentos e procure a cobrança correspondente. É importante verificar se o pagamento foi realmente associado à mesma conta Microsoft da assinatura.
4. Se aparecer uma cobrança pendente ou opção “Pagar agora”, siga o processo indicado pela própria Microsoft. A Microsoft orienta verificar também a forma de pagamento cadastrada quando existe uma assinatura vencida.
5. Se o cartão já foi debitado e a assinatura continua como expirada**, eu recomendo abrir um chamado com o suporte da Microsoft antes de realizar outro pagamento. A própria documentação da Microsoft orienta entrar em contato com o suporte quando a renovação foi realizada, mas a assinatura continua apresentando problemas.

Ao abrir o chamado, tenha em mãos:

• e-mail da conta Microsoft;
• número do pedido/transação;
• data e valor da cobrança;
• comprovante do débito no cartão;
• print mostrando “assinatura expirada”;
• print mostrando o pagamento/cobrança.

Importante: não publique aqui o número completo do cartão, código de segurança, senha ou outros dados pessoais.

Se for uma assinatura Microsoft 365 para empresas, o procedimento muda um pouco: o administrador deve verificar Centro de administração do Microsoft 365 → Cobrança → Seus produtos e conferir o status da assinatura. Em alguns casos de assinatura expirada, existe inclusive a opção de Reativar diretamente no Centro de administração.

Espero que isso ajude a recuperar o acesso o mais rápido possível. Como já houve débito no cartão, eu não recomendo simplesmente comprar outra assinatura antes de verificar a transação e o status da conta, para evitar uma cobrança duplicada.