![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(243.2, 70%, 33%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJO%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para empresas | Windows
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(284.8, 89%, 37%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, podem haver erros gramaticais ou palavras incomuns.
Por favor, entenda que este fórum comunitário não tem acesso a registros de locatários, sistemas de faturamento, informações de propriedade de assinaturas, histórico de casos de suporte ou solicitações de reembolso. Como resultado, não conseguimos verificar o status do inquilino, recuperar acesso, cancelar assinaturas, parar a cobrança ou processar reembolsos em seu nome.
Obrigado pela generosa compreensão!
Caro @João Fernando Rosa Silva,
Espero que você esteja tendo um bom dia.
Obrigado por compartilhar o contexto detalhado e a linha do tempo.
Sinto muito por essa situação. Consigo entender o quão frustrante deve ser descobrir que uma assinatura experimental foi convertida em uma assinatura paga e cobrada quando, segundo sua compreensão da interação anterior de suporte, você foi informado de que não haveria cobrança.
Como você mencionou que já entrou em contato com o Suporte da Microsoft e tem documentação relacionada a essa interação, eu recomendaria reabrir o caso de suporte existente, se possível, e pedir à equipe de suporte que revise as orientações anteriores, a conversão de assinatura e a cobrança resultante à luz das evidências disponíveis.
Se não for possível reabrir o caso original, recomendo criar uma nova solicitação de Suporte de Faturamento do Microsoft 365 e fornecer o ID do Inquilino, detalhes da fatura e quaisquer e-mails ou capturas de tela de apoio. Isso permitirá que a equipe de suporte revise tanto a situação de cobrança quanto a questão de acesso ao inquilino diretamente.
Se você tiver dificuldades para entrar em contato com o suporte porque não tem mais acesso ao inquilino afetado, também pode considerar usar o tenant Microsoft 365 que atualmente pode acessar para criar uma solicitação de suporte em nome do inquilino experimental afetado. Ao enviar a solicitação, certifique-se de explicar que não é possível acessar o locatário original associado à assinatura e forneça o ID do inquilino afetado. A equipe de suporte pode então analisar o caso e ajudar a encaminhá-lo para a equipe apropriada para investigação adicional.
Espero que a equipe de suporte consiga analisar seu caso e ajudar a levar essa questão a uma resolução satisfatória.
Obrigado, e desejo muita sorte para resolver isso. Obrigado, e desejo o melhor para resolver isso rapidamente.
Com atenção,
Se a resposta for útil, selecione "Sim, aceitar resposta". Se você tiver alguma dúvida ou novidades, sinta-se à vontade para comentar abaixo.