Reset authenticator

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Olá Yuri,

Com base no que você descreveu, os próximos passos dependerão de haver ou não outros administradores na sua organização que possam acessar o tenant.

Se houver outro administrador disponível, recomendo entrar em contato com ele e perguntar se ele pode redefinir as configurações de MFA da conta afetada por meio do Centro de Administração do Microsoft Entra. Essa geralmente é a maneira mais rápida de recuperar o acesso.

Para referência: Gerenciar métodos de autenticação para a autenticação multifator do Microsoft Entra (Microsoft Entra ID)

Se você for o único administrador e tiver perdido o acesso à conta, será necessário entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft para obter assistência. Essa é a única equipe autorizada a ajudar a recuperar o acesso em situações que envolvam uma conta de administrador único.

Você pode encontrar os números de suporte da Microsoft aqui:

Números de telefone do atendimento ao cliente: Entre em contato com o suporte da Microsoft — Suporte da Microsoft

Ao entrar em contato com a Microsoft, esteja preparado para comprovar a titularidade da assinatura. Poderão ser solicitadas informações como:

Nome da organização

Informações de cobrança ou pagamento

Número de telefone cadastrado

Endereço de e-mail alternativo

Depois que sua identidade for verificada, a equipe de privacidade poderá redefinir suas configurações de MFA. Em seguida, você poderá configurar novamente sua conta no aplicativo Microsoft Authenticator em seu novo dispositivo ou escolher um método de autenticação diferente para entrar.

Dicas para navegar pelo sistema IVR:

Em alguns países, é utilizado um sistema de atendimento de voz automatizado. Um exemplo de diálogo seria: IVR: Qual problema está acontecendo?

Cliente: Perdi o acesso à única conta de administrador.

IVR: Qual produto você utiliza?

Cliente: Office 365 para empresas.

IVR: Conta escolar ou empresarial?

Cliente: Empresarial.

IVR: Você é um administrador?

Cliente: Sim.

IVR: Existe outro administrador na sua organização?

Cliente: Não. Sou o único administrador do meu tenant.

IVR: Você precisa criar um chamado de suporte?

Cliente: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para as equipes de Proteção de Dados.

Caso não consiga entrar em contato com o suporte de primeiro nível

Considere contratar uma assinatura de avaliação para criar um novo tenant. Depois de configurá-lo, você poderá acessar o console de administração do novo tenant e abrir um chamado de suporte para falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do tenant anterior.

Depois que o problema for resolvido, lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação para evitar cobranças indesejadas.

Se a assinatura da sua organização for fornecida por um parceiro ou revendedor, entre em contato com o suporte do revendedor e solicite que ele abra uma solicitação de serviço em seu nome.

Espero que isso ajude a indicar o caminho correto. Se tiver alguma novidade ou outras dúvidas, fique à vontade para responder, e farei o possível para ajudar.

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