Não consigo acessar minha conta

Olá, uma outra empresa que criou esse acesso, e nos passou.

O problema é que não temos mais contato com essa empresa, e não temos mais o autenticador.

Só temos o login e senha.

Gostaria de saber se da pra revogar a autenticação?

Aviso: Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto, pode conter pequenos erros de redação. Além disso, como nosso ambiente de teste utiliza a interface em inglês, as capturas de tela aparecerão em inglês. Agradecemos a compreensão!

Olá @Rafael Castro - DOMINIT

Em relação ao seu problema, poderia confirmar se você é um usuário final ou um administrador em sua organização? Se você for um administrador, o seu tenant possui outro administrador com, pelo menos, a função de Administrador de Autenticação? Nesse caso, você pode solicitar a esse administrador que ajude a desbloquear sua conta ou a redefinir as configurações de autenticação multifator (MFA).

Eles podem seguir estes passos:

1. Acessar o portal entra.microsoft.com com, pelo menos, a função de Administrador de Autenticação.
2. Selecionar Usuários -> Todos os usuários. Selecionar o usuário (sua conta) e, em seguida, selecionar Métodos de autenticação. Depois, selecionar a opção para exigir o novo registro da autenticação multifator.

• Exigir novo registro de MFA: Isso desativa todos os métodos de autenticação anteriores. Você será solicitado a configurar um novo método de autenticação MFA na próxima vez que tentar entrar, permitindo que você configure tudo do zero e adicione um novo aplicativo autenticador.
• 

Para mais detalhes, consulte: Gerenciar os métodos de autenticação de usuários para autenticação multifator do Microsoft Entra

Observação: Assim que o novo registro for solicitado, todos os seus métodos de MFA existentes, como números de telefone, aplicativo Authenticator ou outras opções de verificação, serão removidos. Você precisará configurar novos métodos de MFA durante o próximo login. Certifique-se de ter acesso a um número de telefone válido ou ao aplicativo Microsoft Authenticator antes de tentar entrar novamente.

Se você for o único administrador global e estiver sem acesso à conta, o próximo passo seria entrar em contato diretamente com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft para obter assistência, pois eles possuem ferramentas e processos para verificar a identidade e restaurar o acesso a contas de administrador.

Você pode encontrar os números de telefone apropriados do atendimento ao cliente neste link: Entre em contato com o atendimento ao cliente da Microsoft

(Escolha "Conta corporativa", role a página para baixo até "Números de telefone de suporte técnico" e localize o número de telefone do seu país)

Lembre-se de fornecer os detalhes da sua conta e explicar a situação a eles. Tenha em mãos as seguintes informações:

• O nome da empresa utilizado durante a assinatura
• O endereço de e-mail de cobrança (mesmo que seja uma conta pessoal da Microsoft)
• Detalhes da forma de pagamento (últimos 4 dígitos do cartão, endereço de cobrança)
• Qualquer ID de assinatura ou número de fatura constante no e-mail de cobrança

Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma mensagem introdutória de cerca de 30 segundos, como "você pode visitar o link...". Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" para indicar que é um usuário de e-mail corporativo e, novamente, "1" para obter suporte técnico.

Para tornar o processo mais fluido, aqui está um exemplo de como responder ao sistema automatizado (URA):

URA: Qual é o tipo de problema?

Você: Authenticator.

URA: Qual produto você utiliza?

Você: Office 365 para empresas.

URA: Conta educacional ou corporativa?

Você: Corporativa.

URA: Você é administrador?

Você: Sim.

URA: Há outro administrador na sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de uma... Solicitação de serviço?

Você: Sim.

Essas perguntas ajudam a direcionar sua ligação para a equipe de suporte adequada com mais rapidez, especialmente em casos de bloqueio de conta e problemas de autenticação.

Espero que estas informações sejam úteis. Por favor, compreenda que outros usuários do fórum podem oferecer apenas orientações gerais e sugestões para a solução de problemas. Não tenho acesso aos sistemas internos da Microsoft, às ferramentas de recuperação de conta ou aos processos de verificação de identidade, nem tenho autoridade para redefinir métodos de autenticação ou restaurar o acesso de administrador. Qualquer assistência adicional relacionada à recuperação da conta deve ser solicitada diretamente à equipe de suporte da Microsoft responsável.

Olá

Bem-vindo à comunidade Microsoft 365 e Office

Boa tarde, . O problema está no autenticador: sem acesso à ferramenta, você não conseguirá recuperá-la. A única forma de recuperá-lo é entrando em contato com o suporte técnico dedicado através do Centro de Administração; um corretor irá analisar seu caso e remover os requisitos de MFA do inquilino. Vou detalhar os passos e prestar atenção no que o gerente da conta pode reativar:

1.Vá ao Centro de Administração em https://admin.cloud.microsoft. Se você receber uma mensagem dizendo que não tem permissão para acessar ou realizar essa ação, não seja administrador. Para mais informações, veja Quem tem permissões de administrador na minha empresa?elemento.

2.No canto inferior direito da página, selecione Ajuda e Suporte.

3.Selecione o ícone de Suporte ao Contato (fones de ouvido)  no topo da página ou no canto inferior esquerdo da página.

4.Selecione seu método de contato, telefone ou e-mail. Adicione e confirme seus dados de contato e selecione Contato. O tempo de espera esperado é indicado no  painel de Suporte para Contato.

Deve funcionar. Boa sorte e nos conte o resultado.