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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(32, 78%, 13%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EPE%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Serviço: OneDrive (Cofre Pessoal / Personal Vault), conta vinculada a um plano Microsoft 365 ativo.
Cenário: Estou tentando acessar o Cofre Pessoal do OneDrive na minha conta. Ao abrir a seção "Arquivos" no site do OneDrive e tentar entrar no cofre, a página não carrega o conteúdo esperado.
Resultado: Recebo o erro "unlockRequired", junto com a mensagem "Tente atualizar a página" e o texto "Tente novamente ou atualize a página". O ID de Correlação exibido é: [Informações de identificação pessoal removidas]
Ambiente:
Iniciativas de solução de problemas:
Pergunta: Como posso desbloquear o acesso ao Cofre Pessoal quando o erro "unlockRequired" persiste em múltiplos dispositivos e após reautenticação? Existe alguma verificação de status de licença ou cota que costuma causar esse bloqueio especificamente no Cofre?
Um serviço de hospedagem e sincronização de arquivos da Microsoft.
Olá, obrigado pelas indicações!
A aba anônima não funcionou. O que funcionou foi usar a senha digitada ao invés da chave Apple (que acionou com minha digital).
Vou me lembrar disso nas próximas vezes.
Há alguma atualização em vista que possa resolver essa questão?
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(230.39999999999998, 49%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EIT%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Obrigado pela atualização; fico feliz que você tenha encontrado soluções alternativas.
Acredito que o próximo passo ideal para obter mais informações seja entrar em contato com o suporte pelo link que enviei na minha resposta anterior.
Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo e desejo a você um bom dia.
Esta resposta foi traduzida automaticamente e pode conter pequenos erros gramaticais ou frases incomuns. Agradecemos a sua compreensão. Observe que nosso fórum é uma plataforma pública e modificaremos sua pergunta para ocultar suas informações pessoais na descrição. Certifique-se de ocultar qualquer informação pessoal ou organizacional na próxima vez que postar um erro ou outros detalhes para proteger os dados pessoais.
Olá @Paulo Eduardo Nunes de Sousa
Lamento que você não esteja conseguindo acessar seu Cofre Pessoal. A mensagem "unlockRequired" indica que a etapa adicional de verificação de identidade não está sendo concluída. O Cofre Pessoal exige um segundo método de verificação antes de exibir seu conteúdo.
Como o erro ocorre em vários dispositivos, tente estas últimas verificações:
Não desative ou redefina o Cofre Pessoal enquanto seu conteúdo estiver inacessível. Porque o mesmo erro unlockRequired ocorre em vários dispositivos
Se essas etapas falharem, o Suporte da Microsoft precisará do ID de correlação, da data e hora exatas da falha, do fuso horário e dos detalhes da conta para investigar a solicitação de autenticação.
Observe que este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Moderadores e colaboradores não têm acesso a contas ou aos sistemas de back-end da Microsoft. Podemos apenas fornecer orientações técnicas sobre incidentes relatados, solicitações e ideias.
Agradecemos a sua compreensão.