Cadastrei o authenticator num dispositivo mas quero em outro

Eu uso ferramentas de tradução para facilitar a comunicação. Por favor, perdoe quaisquer erros gramaticais ou linguísticos. As imagens que eu fornecer também serão exibidas em inglês devido ao ambiente de testes que utilizamos. Obrigado pela compreensão. 

 Olá @Kamila Pereira,

Com base na sua descrição, você configurou o Microsoft Authenticator em um dispositivo, mas precisa usá-lo em outro. Além disso, você excluiu acidentalmente o aplicativo Authenticator do dispositivo anterior e não consegue mais acessá-lo.

Se a sua conta for corporativa ou educacional, a sua equipe de TI ou o suporte técnico poderá redefinir as configurações de Autenticação de Múltiplos Fatores (MFA). Isso permitirá que você reconfigure o MFA do zero no seu novo dispositivo. Como usuário do fórum, não tenho acesso administrativo para alterar essas configurações. Apenas a sua equipe de TI tem permissão para ajustar ou redefinir a configuração do MFA. Você também pode consultar este artigo de suporte da Microsoft para obter mais informações: Gerenciar os métodos de autenticação de usuários para autenticação multifator do Microsoft Entra

Caso você seja o único Administrador Global e esteja totalmente impedido de acessar o locatário (tenant), talvez precise entrar em contato com a equipe de Suporte da Microsoft pelo telefone: Números de telefone do atendimento ao cliente – Suporte da Microsoft. O atendente poderá abrir um chamado referente ao locatário afetado e transferi-lo para a equipe de Proteção de Dados, que poderá ajudá-lo a recuperar o acesso.

Para ajudar você a navegar pelo sistema telefônico automatizado (URA), aqui está um exemplo de como a conversa pode ocorrer:

URA: Qual é o problema que você está enfrentando?

Você: Conta de administrador bloqueada

URA: Qual produto você utiliza?

Você: Office 365 para empresas

URA: É para fins educacionais ou empresariais?

Você: Empresariais

URA: Você é um administrador?

Você: Sim

URA: Há outro administrador em sua organização?

Você: Não

URA: Precisa abrir uma solicitação de serviço?

Você: Sim

Isso deve ajudar você a falar com um atendente de suporte que possa auxiliá-lo diretamente.

Caso não consiga abrir um chamado de suporte durante a ligação, recomendo criar uma conta de locatário (tenant) temporária e enviar a solicitação de suporte a partir dela. Para criar um novo locatário, siga estas etapas:

• Visita Office 365 E3 – Colaboração e Produtividade Empresariais | Microsoft
• Selecione qualquer plano e clique em "Experimentar gratuitamente".

Conclua a configuração para criar um novo locatário (tenant).

• Suporte via ticket: No Centro de administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e suporte. Você pode criar um ticket de suporte: https://admin.microsoft.com/#/support/requests     

Importante: Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças.

Compreendo que a resolução deste problema pode levar algum tempo e afetar o seu fluxo de trabalho. No entanto, as soluções a seguir têm se mostrado eficazes para resolver problemas com o Microsoft Authenticator.

Caso tenha outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Se esta resposta foi útil, clique em "Sim". Se tiver alguma dúvida sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Nota: Siga os passos na "documentação do fórum" para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações por e-mail referentes a este tópico.