Resposta ao requerimento SIR23189685

Minha conta Microsoft de anos e anos atrás foi comprometida devido a um vírus que instalei na minha máquina. Já limpei a mesma e está segura novamente. Todas as contas que foram invadidas consegui recuperar com a ajuda do suporte, menos a minha conta Microsoft. Tentei pelos formulários online mas não tive sucesso, é retornado uma mensagem dizendo que a conta não foi encontrada:

meu e-mail antigo era "******@hotmail.com", mas a pessoa que invadiu alterou para um e-mail estranho, e também ativou a autenticação em duas etapas. Isso ocorreu por volta de 26 de Março.

Entrei em contato com o suporte da Microsoft pelo formulário de recuperação de contas, e foi admitido que houve um acesso indevido, mas que não poderiam fazer nada pra ajudar, mesmo eu tendo comprovado no formulário que a conta é minha...

Agora quero no mínimo recuperar o valor gasto em produtos Microsoft para minha nova conta, se realmente não for possível recuperar minha antiga conta.

Não entendo por que minha conta Minecraft por exemplo não pode ter a titularidade transferida, ou por que o acesso na minha nova conta não pode ser liberado.

Como podemos resolver esse problema de forma amigável? Pois não vou aceitar simplesmente comprar tudo de novo, sendo que eu sei que é possível apenas transferir titularidade ou liberar o acesso a nova conta.

Fico no aguardo de uma resposta, e qualquer procedimento que seja necessário realizar, estou disposto a conversar. Não encontrei nenhum outro canal a não ser esse.