Não recebo alguns e-mails no meu domínio próprio configurado no Microsoft 365

Question

Não recebo alguns e-mails no meu domínio próprio configurado no Microsoft 365

Samuel 20

Olá,

Utilizamos aqui na empresa alguns usuários com o plano Microsoft 365 Business Basic, sendo que o nosso principal uso é no Outlook, para o envio e recebimento de e-mails.

Temos o nosso domínio próprio já configurado com os seus respectivos e-mail cadastrados, registro MX e TXT configurado conforme passo a passo fornecido na central de administração do Microsoft 365, de forma que conseguimos acessar o Outlook com o e-mail do usuário e senha normalmente, e inclusive enviar e receber e-mails (ou pelo menos pensávamos receber todos os e-mails normalmente).

No entanto, nos últimos tempos percebemos que não estávamos recebendo todos os e-mails enviados a nós, e verificamos que isso vem acontecendo desde que migramos para o Microsoft 365, e apenas não havíamos percebido antes.

Para contextualização, seguem mais algumas informações que podem ser úteis na solução do problema.

Ao tentar enviar um e-mail a partir de um endereço de e-mail externo pessoal para testes, por algumas vezes recebi a seguinte mensagem no e-mail remetente, não chegando nada para o destinatário:

Message not delivered

Your message couldn't be delivered to ***@nossodominio.com.br because the remote server is misconfigured. See technical details below for more information. The response from the remote server was: 550 Please turn on SMTP Authentication in your mail client. [mail-oo1-f41.google.com] [209.85.161.41]:45327 is not permitted to relay through this server without authentication.

Ademais, percebemos também que, na plataforma de gestão do domínio, tem sido exibido, ao acompanhar a rota de entrega de e-mails, o seguinte erro, sendo que, uma vez que o MX está apontando para um servidor externo, acredito que não deveria chegar nada nesse outro servidor:

Esta mensagem foi rejeitada no tempo de SMTP por uma RBL, um filtro ou outra configuração. Rejected relay attempt: '209.85.210.177' From: '@gmail.com' To: '@nossodominio.com.br'

A parte mais curiosa é que esse problema ocorre apenas para alguns e-mails, mas nada específico, aparentemente (como recusar todos os provenientes de domínios externos, ou apenas os do Google, por exemplo), sendo algo mais aleatório, de forma que, caso eu envie, a partir de um mesmo e-mail externo pessoal, cinco e-mails para algum e-mail do domínio em questão, em média uns quatro chegariam normalmente e apenas um cairia nesse erro (segundo os testes realizados 20% dos envios foram recusado nesse cenário).

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Sua resposta

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Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

Prezado Samuel,

Seu instinto está correto. Se o registro MX aponta para o Microsoft 365, nada deveria chegar ao servidor do seu provedor de hospedagem. O fato de o log dele mostrar uma tentativa de retransmissão (relay) rejeitada prova que alguns e-mails ainda estão chegando lá, e essa é a causa das falhas intermitentes.

Isso geralmente significa que o domínio ainda possui uma rota de e-mail antiga (legacy) além da rota do Microsoft 365. Servidores de envio diferentes acabam direcionando mensagens para destinos distintos; assim, a maioria das mensagens chega ao Microsoft, enquanto uma minoria atinge o servidor antigo e é rejeitada por falha na autenticação de retransmissão. Sua taxa de falha de aproximadamente uma em cada cinco mensagens se encaixa nesse padrão.

No seu gerenciador de DNS, verifique o seguinte:

Liste todos os registros MX do domínio e compare-os com o valor exato exibido em: Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Domínios > seu domínio > Registros DNS.

Remova qualquer registro MX que ainda aponte para seu host anterior, para o e-mail do cPanel ou da hospedagem web, para o registrador do domínio ou para um servidor como mail.seudominio. Mantenha apenas o registro do Microsoft 365, a menos que você utilize deliberadamente um gateway de segurança de e-mail.

Verifique tanto o domínio raiz quanto qualquer zona DNS duplicada que o registrador ou o host possa ainda manter.

Pergunte ao seu provedor de hospedagem se o domínio ainda está configurado para hospedagem local na plataforma de e-mail deles. Algumas plataformas realizam a entrega internamente, independentemente do registro MX público; isso explicaria o comportamento, mesmo que seu DNS pareça correto.

Para confirmar o padrão, execute um rastreamento de mensagens (message trace) no Centro de administração do Exchange, em Fluxo de e-mail > Rastreamento de mensagens, referente a um teste que falhou. O esperado seria não encontrar nenhum registro, o que confirmaria que a mensagem nunca chegou ao Microsoft 365.

Um ponto importante: não habilite a autenticação SMTP em lugar algum como resposta a essa mensagem de devolução (bounce). A autenticação SMTP (SMTP AUTH) aplica-se a usuários e aplicativos que enviam e-mails de saída, e não a um servidor externo que entrega e-mails de entrada para o seu domínio. A mensagem de erro pode ser enganosa nesse contexto.

Assim que os registros forem corrigidos, aguarde o tempo necessário para a expiração dos caches DNS e, em seguida, repita vários testes a partir do Gmail e de outro provedor externo. Se as falhas persistirem após isso e o rastreamento de mensagens continuar sem apresentar resultados, vale a pena abrir um chamado de suporte no Centro de administração do Microsoft 365 para que o caso possa ser analisado diretamente: Obter suporte – Administração do Microsoft 365

Espero que isso ajude. Fico no aguardo de sua resposta.

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Kai-L 21,185 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-08-26T20:37:09.87+00:00

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

Prezado Samuel,

Já faz algum tempo, e escrevo para saber como está o andamento desta questão. Se houver algo mais em que eu possa ajudar ou se precisar de mais esclarecimentos, por favor, não hesite em me avisar; estou à disposição. Aguardo seu retorno. Desejo a você um ótimo dia!
Samuel 20 Pontos de reputação

2026-08-27T11:36:58.8833333+00:00

Olá,

Obrigado pela disposição, @Kai-L !

Quanto ao registro MX, temos apenas um registro, que já aponta corretamente para o registro fornecido pela Microsoft (nossodominio-com-br.mail.protection.outlook.com).

Sobre a parte do domínio estar configurada para hospedagem local na plataforma de e-mail do provedor de hospedagem, verifiquei e a situação não ocorre.

Realizando o rastreamento de mensagens, conforme sugerido, o esperado realmente ocorreu, não sendo encontrado nenhum dos registros dos envios que não foram recebidos.

Dessa forma, o caso foi passado ao engenheiro da hospedagem, para buscar uma solução para o problema. Quando obtiver um retorno volto para dar o feedback, obrigado!
Samuel 20 Pontos de reputação

2026-08-27T19:05:31.7933333+00:00

Olá,

Passando apenas para agradecer pelo suporte, e informar que o problema foi solucionado.

Foram realizados alguns ajustes na zona DNS pelo responsável técnico, sendo que, pelos testes que realizamos, todos os e-mails passaram a ser devidamente entregues.
Kai-L 21,185 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-08-27T19:11:23.22+00:00

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Prezado Samuel,

Obrigado por nos manter informados. Fico feliz em ter fornecido informações úteis para resolver essa questão. Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais ajuda futuramente, sinta-se à vontade para escrever novamente. Não apenas eu, mas outros profissionais do fórum estamos sempre aqui para ajudar. Agradeço novamente por ser um membro valioso da comunidade de perguntas e respostas e desejo tudo de bom!