Preciso de suporte técnico do OneDrive. Problema de sincronização após formatação do Windows.

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Olá Juliana Crespo

Entendo que os arquivos ainda estão armazenados no OneDrive, mas você não consegue identificar qual das contas Microsoft mascaradas corresponde ao OneDrive correto.

Por motivos de segurança e privacidade, os agentes de suporte da Microsoft não podem revelar o endereço de e-mail completo ocultado pela ferramenta de recuperação de nome de usuário nem acessar diretamente e identificar o conteúdo de uma conta. A ferramenta de recuperação foi projetada para fornecer apenas uma dica.

Como você possui várias contas associadas ao mesmo número de telefone, tente procurar o nome de usuário completo em locais onde essa conta ainda possa estar salva:

• OneDrive ou Outlook em outro telefone, tablet ou computador.
• Configurações > Contas > E-mail e contas em um dispositivo Windows que você utilizou anteriormente.
• Word, Excel ou outro aplicativo do Office em Arquivo > Conta.
• Senhas salvas e dados de preenchimento automático do seu navegador.
• Recibos de compras da Microsoft, e-mails de assinatura ou notificações do OneDrive.
• Arquivos compartilhados anteriormente pelo OneDrive, pois o convite de compartilhamento pode exibir o endereço da conta.
• Uma pasta antiga do OneDrive, se disponível, verificando suas propriedades ou capturas de tela salvas anteriormente.

Você também pode usar o Assistente de Entrada da Conta Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/accounts-billing/manage/microsoft-account-sign-in-helper

Utilize seu número de telefone e selecione “Esqueci meus dados de entrada”. Se for apresentada uma opção de contato, explique que existem várias contas mascaradas associadas ao mesmo número de telefone e que você precisa de ajuda para recuperar o nome de usuário, não para redefinir a senha.

Espero que um dos dispositivos nos quais você já tenha feito login ou algum registro salvo ajude a identificar a conta correta e recuperar o acesso aos seus arquivos do OneDrive.

Sinta-se à vontade para responder a esta publicação e informar qualquer atualização sobre o problema. Ficarei feliz em ajudar.