cobrança em duplicidade referente à minha assinatura mensal

Question

cobrança em duplicidade referente à minha assinatura mensal

Queila Gomes de Barros 0

Boa noite! Identifiquei uma cobrança em duplicidade referente à minha assinatura mensal da Microsoft. Gostaria, por gentileza, que verificassem a situação e realizassem o estorno de uma das cobranças.

Dio Xavier 298.3K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-08-29T14:37:18.8266667+00:00

Ola

Estou apenas verificando se as informações fornecidas foram úteis, se o problema foi resolvido considere clicar em "Aceitar resposta", fazê-lo fecha o tópico e ajuda outras pessoas com o mesmo problema ou dúvida. Se você tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para responder neste mesmo tópico.

1 resposta

Sua resposta

Dio Xavier 298.3K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-08-29T14:37:18.8266667+00:00

Ola

Estou apenas verificando se as informações fornecidas foram úteis, se o problema foi resolvido considere clicar em "Aceitar resposta", fazê-lo fecha o tópico e ajuda outras pessoas com o mesmo problema ou dúvida. Se você tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para responder neste mesmo tópico.

Answer 1

Dio Xavier 298.3K Moderador Voluntário

Olá

Bem-vindo à comunidade Microsoft 365 e Office

Boa noite, Queila. Segue os passos abaixo para solicitar o cancelamento e o reembolso:

Faça login na sua conta digitando as mesmas credenciais de e-mail e senha usadas na assinatura
Localize sua assinatura e selecione Gerenciar.
Na próxima página, clique em Cancelar (ou Atualizar ou Cancelar pode aparecer, dependendo do tipo de assinatura).
Rode a página e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para ver toda a nossa política de cancelamento, consulte os Termos de Venda da Microsoft Store.

Para solicitar reembolso:

Acesse a página da sua conta Microsoft;
Em Pagamento e Faturamento, clique em Histórico de Pedidos;
Na ordem em que deseja reembolso, clique em Solicitar Devolução;
Siga os passos na tela

Deve funcionar. Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.

Pablo Gomes 0 Pontos de reputação

2026-08-21T01:01:35.3733333+00:00

Boa noite! Estou com esse mesmo problema. A cobrança aparece em duplicidade em meu cartão, mas, no gerenciamento de conta da Microsoft, só aparece uma cobrança.
Dio Xavier 298.3K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-08-21T01:28:21.15+00:00
Olá

Neste caso segue os passos para acessar o suporte dedicado.:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact

Digite "Contato" na caixa de busca.

Clique em Pedir ajuda e, em seguida, selecione Contato com o Suporte ou Entrar para entrar em contato com o Suporte.

Em Produtos & Serviços, selecione "Microsoft 365"

Em Categoria, selecione Suporte Técnico e depois clique em Confirmar.

Se tiver, selecione Conversar com um agente de suporte. Se preferir, também pode pedir ajuda por telefone.

O suporte por chat está disponível em horários específicos. Se a opção não estiver disponível nesse horário, tente novamente mais tarde ou no próximo dia útil.