Recuperação de dois fatores / conta corporativa

A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, podem haver erros gramaticais ou palavras incomuns. Além disso, meu ambiente de teste usa uma interface em inglês, então capturas de tela são exibidas em inglês.

Por favor, note que este fórum é um espaço de suporte comunitário, então não tenho a capacidade de acessar dados de inquilinos ou realizar ações como redefinir diretamente informações de MFA/segurança. Só posso orientá-lo com base em processos documentados e experiência, mas farei o possível para indicar o caminho certo para que isso seja resolvido corretamente.
Obrigado pela generosa compreensão! 

Caro @Vandré Guardieiro,

Espero que você esteja tendo um bom dia.

Sinto muito que você esteja tendo dificuldades para fazer login depois de trocar de celular. Quando você troca seu dispositivo, o Microsoft Authenticator não transfere automaticamente as configurações de MFA, a menos que você tenha ativado o backup na nuvem e restaurado no novo telefone.

Se sua organização tiver outro administrador de Microsoft 365 ou Entra ID, recomendo entrar em contato com ele primeiro. Eles podem revisar os métodos de autenticação da sua conta e, se necessário, resetar seu registro no MFA, remover quaisquer registros antigos do Authenticator ou fornecer um método alternativo de login para que você possa registrar o Microsoft Authenticator no seu dispositivo atual.

Seu administrador pode seguir as orientações do artigo a seguir: Gerencie métodos de autenticação para a autenticação multifator Microsoft Entra

Portanto, se você for o único Administrador Global do tenant e não tiver acesso a outros métodos de MFA, isso se torna uma situação de bloqueio total de administrador. Nesse caso, a única forma suportada é entrar em contato com o Suporte da Microsoft e solicitar a recuperação do administrador do tenant / reset do MFA. Essa solicitação é tratada pela equipe de Proteção de Dados / Identidade da Microsoft, que pode verificar a propriedade e desbloquear ou redefinir a configuração do MFA para sua conta.

Por favor, tente encontrar o número de linha direta relacionado para ligar para a linha de frente e deixe que eles abram um chamado para você: Números de telefone de atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft 

Se você optar por entrar em contato com o Suporte Empresarial da Microsoft por telefone, pode ser conectado primeiro a um sistema automatizado antes de entrar em contato com um profissional de suporte. Com base em casos semelhantes de bloqueios de administradores, a conversa pode ser algo assim:

Sistema automatizado: Você está ligando como indivíduo particular ou como cliente empresarial?

Você: Cliente empresarial.

Sistema automatizado: Com o que você precisa de ajuda hoje?

Você: Problema de autenticação.

Sistema automatizado: Qual produto ou serviço da Microsoft é afetado?

Você: Microsoft 365 para negócios.

Sistema automatizado: Não é possível fazer login no Centro de Administração do Microsoft 365?

Você: Sim.

Sistema automatizado: Você tem outro administrador na sua organização?

Você: Não, eu sou o único administrador.

Sistema automatizado: Você é um administrador global do inquilino afetado?

Você: Sim.

Sistema automatizado: Você está ligando sobre um caso de suporte existente ou gostaria de criar um novo? Você: Preciso criar um novo caso de suporte.

Em muitos casos, o sistema automatizado então indica que pode conectá-lo a um representante de suporte que pode ajudar a criar um pedido de suporte e encaminhar o caso para a equipe de recuperação apropriada.

Também recomendo ligar durante o horário de funcionamento sempre que possível. Pela minha experiência, às vezes é difícil chegar na fila de suporte correta, e sistemas automatizados nem sempre funcionam como esperado. Se você não conseguir falar na primeira tentativa, considere tentar novamente mais tarde ou em outro horário do dia.

Se a assinatura do Office 365 Business da sua organização foi adquirida por meio de um parceiro ou revendedor, e você não conseguir abrir uma solicitação de serviço diretamente, você também pode entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor e pedir que abra uma solicitação de suporte em seu nome.

Alternativamente, você pode tentar configurar um novo tenant experimental e enviar sua solicitação de suporte, por favor siga este link para criar um tenant de teste: Compare Preços e Planos Empresariais do Office 365 | Microsoft 365 - depois disso, você poderá acessar o Centro de Administração do Microsoft 365 para abrir o chamado

Assumindo que você já criou uma conta após registrar um teste gratuito e pode ir ao centro de administração do Microsoft 365 e clicar no ícone de Suporte > Ajuda e suporte para abrir seu chamado. O agente poderá criar um chamado para você no locatário afetado e então transferir esse chamado para a equipe de Proteção de Dados, que pode ajudar você a recuperar o acesso.

Por favor, mencione que você está abrindo um chamado em nome do inquilino afetado ao qual você não tem acesso. A equipe de suporte irá te ajudar a criar um chamado no inquilino afetado e, posteriormente, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft irá te ajudar.

Nota: Esse processo levará mais tempo do que o normal (7 a 14 dias úteis) para que sua conta volte a ter acesso, pois a Proteção de Dados está sempre sobrecarregada com o número de chamados. Como sou moderador do fórum, não tenho acesso ao sistema interno da Microsoft para ajudar ou acelerar esse processo.

Se você criar a versão de teste e ela resolver o problema, lembre-se de cancelar a assinatura depois para evitar quaisquer cobranças relacionadas. Esse novo tenant de teste não dará acesso a nenhum dos dados ou configurações do seu tenant bloqueado original. É apenas uma forma temporária de entrar em contato com o suporte da Microsoft.

Espero que minhas informações sejam úteis. Por favor, me avise de qualquer atualização assim que resolver isso.

Com atenção,

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