Não consigo atualizar a forma de pagamento do Azure

Emilio Arimatea 0 Pontos de reputação
2026-08-15T15:29:52.79+00:00

Estou há dois dias tentando resolver esse problema e não consigo.

Quando tenta atualizar a licença do Azure ele aparece essa mensagem: "O seu banco não pôde autenticar esta forma de pagamento. Entre em contato o banco para obter mais informações."

Entrei em contato com o banco e ele me informou que a solicitação não da Microsoft não chega até o banco. Troquei o cartão de crédito, pensando que o problema era esse, mas não era. A mensagem continua aparecendo. A licença vence hoje e preciso renovar, mas não tenho retorno do suporte e não mais como agir.

Se alguém do suporte ver essa mensagem e puder solução o meu problema, eu fico agradecido.

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4 respostas

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  1. Dio Xavier 298K Pontos de reputação Moderador Voluntário
    2026-08-15T16:17:30.3466667+00:00

    Olá

    Bem-vindo à Comunidade Microsoft Azure.

    Bm dia, Emilio. Obrigado por entrar em contato conosco e detalhar seu cenário. Neste caso em específico é recomendado abrior um ticket se suporte no Portal do Azure - Ajuda + Suporte ou gerenciar seus gastos na seção de Gerenciamento de Custos + Cobrança, um agente o auxiliara na soluçaõ do problema com o pagamento da sua assinatura.

    Espero que essas orientações ajudem a direcionar sua solicitação. Se possível, retorne para informar o resultado. Seu feedback também pode ajudar outros membros da comunidade que enfrentem uma situação semelhante.

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  2. Emilio Arimatea 0 Pontos de reputação
    2026-08-15T16:32:13.4733333+00:00

    Olá Dio Xavier.

    Obrigado pela recepção.

    Não consigo abrir um ticket, visto que o meu plano não permite. Eu justamente estou querendo atualizar o meu plano para também ter acesso ao suporte, mas com esse problema, eu não consigo migrar.

    Já pesquisei na base de dados de problemas, mas não achei nada parecido com esse problema. Até pensei que fosse instabilidade do sistema, mas acredito que não seja, pois já tem dois dias que estou tentando e nada. Já até coloquei um cartão de crédito pessoal, mas o erro continua.

    Se alguém estiver passando pelo mesmo problema, por favor, compartilhe. Ou se alguém conseguir falar com alguém da Microsoft, também ficaria agradecido.

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  3. Emilio Arimatea 0 Pontos de reputação
    2026-08-18T12:03:52.65+00:00

    Até o momento ninguém do suporte entrou em contato.

    Pensando seriamente em deixar a Azure e ir para a google cloud. Estou há 3 dias com os servidores parados.

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  4. Emilio Arimatea 0 Pontos de reputação
    2026-08-21T14:33:21.32+00:00

    Resolvido. Consegui cadastrar o cartão e fazer a atualização da licença.

    Obrigado, Dio Xavier, pelo apoio.

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