Problema de ativação do Microsoft 365 Family no Mac

Marcello Peterutto 0 Pontos de reputação
2026-08-15T00:33:23.2066667+00:00

Renovei minha assinatura Microsoft 365 Family em 14/08/2026. A assinatura está ativa na minha conta Microsoft (******@gmail.com) e aparece corretamente em Serviços e Assinaturas.

Inicialmente o Office estava associado a uma conta antiga (******@incomepe.com.br), que não existe mais. Removi essa conta e agora Excel, Word e PowerPoint estão conectados à conta correta (******@gmail.com).

Entretanto, os aplicativos continuam exibindo:

  • "Assinatura Necessária para Editar e Salvar"
  • "Licença: Não Ativado"
  • erro 0x0 ao usar "Restaurar compra anterior"

Ambiente:

  • MacBook Pro 13" Late 2013
  • macOS Big Sur 11.7.11
  • Excel para Mac versão 16.72 (23040900)

O portal Microsoft mostra a assinatura ativa e válida, mas o Office local não consegue ativá-la.

Solicito orientação para ativação da licença ou disponibilização da última versão do Office compatível com o macOS Big Sur 11.7.11.

📌 A assinatura foi comprada através da Apple ("Comprado de Apple"), mas está corretamente vinculada à conta Microsoft.

Renovei minha assinatura Microsoft 365 Family em 14/08/2026. A assinatura está ativa na minha conta Microsoft (******@gmail.com) e aparece corretamente em Serviços e Assinaturas.

Inicialmente o Office estava associado a uma conta antiga (******@incomepe.com.br), que não existe mais. Removi essa conta e agora Excel, Word e PowerPoint estão conectados à conta correta (******@gmail.com).

Entretanto, os aplicativos continuam exibindo:

  • "Assinatura Necessária para Editar e Salvar"
  • "Licença: Não Ativado"
  • erro 0x0 ao usar "Restaurar compra anterior"

Ambiente:

  • MacBook Pro 13" Late 2013
  • macOS Big Sur 11.7.11
  • Excel para Mac versão 16.72 (23040900)

O portal Microsoft mostra a assinatura ativa e válida, mas o Office local não consegue ativá-la.

Solicito orientação para ativação da licença ou disponibilização da última versão do Office compatível com o macOS Big Sur 11.7.11.

📌 A assinatura foi comprada através da Apple ("Comprado de Apple"), mas está corretamente vinculada à conta Microsoft.

Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | MacOS

2 respostas

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  1. Dio Xavier 298.3K Pontos de reputação Moderador Voluntário
    2026-08-15T01:29:45.3333333+00:00

    Olá

    Bem-vinsdo á Comunidade Microsoft 365 e Office

    Boa noite, Marcelo. Na atualização de 13 de julho de 2026 Leia Aqui!, a Microsft alterou os protocolos de compatibilidade do Microsoft 365 e Office 2019 em dispositivos com sistema MAcOs antigas, a partir desta se o seu Mac não for compatível com o macOS 12 (Monterey) você não poderá instalar as atualizações necessárias. Verifique sua conta de email associada ao seu plano Office ou Microsoft 365; você receberá um email da Microsoft com mais informações. Enquanto isso, veja o que você pode fazer:

    1. Use o Microsoft 365 na Web. Word, Excel, PowerPoint e muito mais estão disponíveis no microsoft.com em qualquer navegador.

    Use o Office em um dispositivo diferente (escolha a opção abaixo com base no produto do Office que você possui):

    • Microsoft 365: Sua assinatura do Microsoft 365 permite instalar os aplicativos do Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook e OneNote) em vários dispositivos. Vá para a página da sua conta Microsoft, entre com sua conta Microsoft e selecione Instalar para instalar o Microsoft 365 em um Mac, PC ou dispositivo móvel compatível.

    Solicitar cancelmento e pedir reembiolso seguindo estes passos:

    1. Faça login na sua conta digitando as mesmas credenciais de e-mail e senha usadas na assinatura
    2. Localize sua assinatura e selecione Gerenciar.
    3. Na próxima página, clique em Cancelar (ou Atualizar ou Cancelar pode aparecer, dependendo do tipo de assinatura).
    4. Rode a página e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para ver toda a nossa política de cancelamento, consulte os Termos de Venda da Microsoft Store. 

    Para solicitar reembolso:

    1. Acesse a página da sua conta Microsoft;
    2. Em Pagamento e Faturamento, clique em Histórico de Pedidos;
    3. Na ordem em que deseja reembolso, clique em Solicitar Devolução;
    4. Siga os passos na tela

    Espero que essas orientações ajudem a direcionar sua solicitação. Se possível, retorne para informar o resultado. Seu feedback também pode ajudar outros membros da comunidade que enfrentem uma situação semelhante.

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  2. EmilyS726 278.3K Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-08-15T01:37:13.7266667+00:00

    Olá

    Se seu macOS estiver abaixo de 12, os produtos do Office agora entrarão no modo de funcionalidade reduzida. Em outras palavras, o sistema operacional é antigo demais para receber a atualização de licenciamento que o Office agora exige. Desculpe.

    Esta é uma atualização que ocorreu em 13 de julho e a Microsoft compartilhou aqui: https://support.microsoft.com/office/update-microsoft-365-or-office-on-your-macos-or-ios-device-f418ae5d-bb5f-4078-b3d9-9340f5dd084e?apid=ets

    Se seu dispositivo não conseguir atualizar o sistema operacional para pelo menos 12, suas opções serão: usar a versão web ou uma alternativa como o LibreOffice. E você quer cancelar suas assinaturas.

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