LOCATÁRIO DESAUTENTICADO E CONTA INEXSITENTE SEM EXPLICAÇÃO

Question

LOCATÁRIO DESAUTENTICADO E CONTA INEXSITENTE SEM EXPLICAÇÃO

Luiz Santos 0

Olá a todos! Comprei uma licença do microsoft office em uma loja que parecia ter uma parceria com a microsoft e estava acessando os apps, especialmente o armazenamento onedrive, normalmente com o email da conta. Entretanto, ontem à tarde o onedrive começou a apresentar erro, não conectava e obtive a informação de erro de que o locatário estava desautenticado. Ao tentar recuperar acesso e inserir no campo correspondente o endereço de e-mail da conta em questão, fui informado de que a conta era inexistente. Soube que seria possível recuperar a conta e resolver o problema junto à microsoft, mas não consigo entrar no email usando a senha, e por isso envio esta pergunta logado em outra conta da microsoft.

AADSTS5000224 --> CÓDIGO DE ERRO

DEMAIS INFORMAÇÕES:

email: @cddf.top

Gostaria da ajuda de vocês para reativar a conta e recuperar meu acesso. Aguardo informações. Obrigado.

0 comentários

1 resposta

Sua resposta

Answer 1

Aviso: Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto pode conter pequenas imprecisões na redação. Para proteger seus dados, evite compartilhar informações pessoais ou da empresa, pois o fórum é público. Além disso, como nosso ambiente de teste utiliza a interface em inglês, as capturas de tela aparecerão nesse idioma. Obrigado pela compreensão!

Olá @Luiz Santos

Com base nas informações que você forneceu:

O endereço de e-mail pertence ao domínio @cddf.top.
Você está recebendo o erro AADSTS5000224.
O OneDrive estava funcionando normalmente e, de repente, parou.
O processo de recuperação de conta informa que a conta não existe.
O domínio ainda possui um ID de Tenant (locatário) válido.

Nessa situação, é provável que sua conta pertença a um tenant do Microsoft 365 gerenciado pelo vendedor.

Como o vendedor foi quem provisionou a conta originalmente, ele é o responsável por verificar o status dela e determinar o que aconteceu. Ele também pode entrar em contato com a Microsoft em seu nome, caso seja necessária alguma ação administrativa para restaurar o acesso.

Recomendo entrar em contato com o vendedor e fornecer os detalhes listados acima, incluindo a mensagem de erro AADSTS5000224 e o fato de que a conta aparece como inexistente durante a recuperação. Ele deverá ser capaz de investigar o tenant, verificar se a conta ainda existe e orientá-lo sobre as opções de recuperação disponíveis.

Espero que ele possa ajudá-lo a restaurar o acesso à conta e a quaisquer dados do OneDrive associados a ela.

Se tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, clique em “Comentar”.

Observação: Siga as etapas em a documentação do fórum para habilitar as notificações por e-mail, caso queira receber notificações relacionadas a este tópico.